百习而见2018夏季HR团队经理一对一辅导班学员学习总结系列（九）

大家好，我是来自南京的小伙伴书轩，我是一个从业8年的老白，跟小白的区别在于比小白多在职场从业了几年，8年如一日！

今天很高兴有机会跟大家分享下【问题分析与解决】的学习。

今天我的分享分六部分内容：

1、加入百习而见之前的自己

2、加入百习而见之前学习中的误区

3、[问题分析与解决]课程的学习

4、学习后的作业输出

5、该技能在工作中的运用及获得的收益

6、加入后自己的转变

一、加入百习而见之前的自己

1、思维固化

毕业8年，一直在民营企业兜兜转转，一直接受的都是传统到不行的理念，8年如一日的修修补补，思维固化，受固有经验的干扰很深，很深。

有图有真相

2、视野狭窄

一直认为，自己有这么多年经验，有人力资源二级和心理咨询师二级，自负，视野狭窄，自认怀才不遇，怼人成性。上次大叔辅导时还教我如何做好空杯心态呢?

3、低效勤奋

心理学，成功学，管理学的书籍看了一本又一本，平均一周一本，家里的书籍堆积成山，频繁的参加各种社群，HR俱乐部，各种各样市面上能听到的课程，在所有的同事和朋友眼中，那真的是一个勤奋的上进青年，然并卵，只是看起来，没有实际的收效，时间投入一大把，金钱投入一大把，但收效甚微。

4、嚣张好斗

凡事喜欢争输赢，好斗好争，只想赢不想输，根本没有思考问题背后的逻辑。

二、加入之前学习中的误区

1、泛而不精

称得上是一个模块表皮小贴士，我会去各种各样的论坛，峰会，课，听取人力资源的知识，笔记做了一堆，书买了一堆，课听了一堆，每次说起来的内容都是泛泛，经不住行业人三句话的深层次问答。

2、学而无用

看书，听课，泡论坛，扒帖子，搬砖看书，搬砖听课，搬砖泡论坛，搬砖扒帖子，真的只是搬砖，学了以后就在脑子或者书架上束之高阁，学完了就是学完了。

最悲催的莫过于，投入很多的金钱和精力，学了，听了，看了，当时看了觉得醍醐灌顶，仿佛人间灵丹妙药，但是第二天睡醒，原路照走，砖照搬，学照学，然后，就没有然后了。

只是看了，只是听了，只是学了，没有办法跟实际关联使用，一个月以后再相见，它们认识我，我不认识它们，连眼熟都算不上。

3、八年如一日

执行思维，感性思维常年与我为伴，看着同期毕业的小伙伴个个升职加薪，我却原地踏步，嘴上恭喜他们，心里却默默的较劲，晚上翻来覆去睡不着，想破脑袋想不通我明明这么努力，为何还是比不上他们，提升了也学习了，问题到底出在哪，找不出来，无从下手，唯一做的就是更勤奋的付出，然后还是八年如一日，未见成长。

4、灭火队员

各种各样的问题，困扰我，每次出现问题都是马上去做，层出不穷的问题，一味的处理，被各种各样的异常困扰，最痛苦的莫过于，处理完，还没处理好，欲哭无泪。

三、《问题分析与解决》的学习

接触百习而见2年，一直跟随，但是直到今年8月集训班开课前才开始认真的学习，从《快速成长》，《时间管理》，《异常分析》，《自律管理》，每一个素养的学习都收获满满，今天主要跟各位小伙伴分享一下《问题分析与解决》课程的学习。

1、没学习之前的痛点

没有接触这个课程之前，隐隐觉得那里不对，知道没有问题就是最大的问题，但是就是找不到问题。

1）后知后觉，不能发现问题，不会防火，一味的灭火，灭火，日复一日的灭火，有时候灭的根本不是真正的火，还留着火种，随时可能复燃的火苗。

2）面对问题，又全是一堆处理不完的问题，筋疲力尽，无从下手，一个字“累”两个字“累吐”。

3）有点空闲的时候，也想过到底为什么这么多问题，苦思冥想找出了问题，可是怎么办呢，不知道怎么解决，也不会解决。

4）偶尔，好不容易挠破头皮找出来的问题，制定了改善方案，不会评估，挖坑把自己给埋了，自以为完美的方案，在别人眼里却是一场“独角戏”，事后看其实就是“屁股决定脑袋”。

5）问题处理了不少，方向却错了，投入时间，费心解决掉的问题，不能从根源上解决问题，延伸的问题层出不穷，导致领导怀疑自己的能力，面对这一现状，想改变，却无从下手。

2、学习中的理解

当开始接触《问题分析与解决》的作业，才意识到工作中这么多的问题，就是不会分析，不会找问题，不能发现问题，不会改善问题，看起来处理的很好的问题，实际上就是东一下，西一下，结果就是什么也没解决，又导致出现新的问题，问题越来越多，于是开始放平心态，认真听课，认真做作业，认真学习老师的课程，一点点，一页一页的死磕理解，理解死磕，重复死磕理解，理解死磕，直到明白其中的底层逻辑….

3、问题分析解决八步法

1）以上为问题分析与解决的八步法，也就是我们作业中那个表里的8项。

2）看起来简简单单的八个步骤，蕴含着对绝大部分异常都可以处理的超级能量，不单是仅仅看起来说起来这么简单，思考，聚焦，运用特别特别重要，学会以后我们会成为解决问题的真正高手，而且也减少了自己一贯爱抱怨的个性。。

3）在集训课程开始之前，我们也听了课程，甚至有些小伙伴花了很多时间听了N遍该课程，可是依然没有学会，比如说我自己，就是没有注意课程的精髓，方法不对，方式不对，导致我们投入的时间很多却收效甚微。

4、什么是问题

对于问题最好的发现方式就是我们对问题的定义，当问题定义不清晰的时候，跋山涉水，耗费千万个脑细胞写到来的问题其实并不是真正的问题。

问题在我们以往的思维里其实都是“异常”，那么到底是怎么样的异常，异常产生什么样的问题反而被我们忽视，远离问题的核心，被异常带着穿越，走不出异常，看不见问题。

举例：我们公司有个部门经理总是跟总经理发生冲突，争论争论，争吵争吵，我在处理时只注重“争吵”，去沟通协调，协调沟通，问题没有办法处理，我还一味的抱怨是部门经理脾气太差，情绪太重。

有这种先入为主的异常概念代入，问题处理起来越来越棘手，沟通矛盾越来越大，自己成了传话筒，事情愈演愈烈。

接触问题分析与解决，老师辅导了以后才了解争吵只是异常，不是真正的问题点，核心问题在于流程不明确清晰，导致两个人沟通的时候不在一个频道上，造成的沟通问题。

解决问题，应该找到什么是问题，要发现问题背后的逻辑，精准的识别异常背后的问题点，这背后的问题才是真正的问题。

5、怎样正确描述问题

那到底怎么用5W2H描述呢，它的每一项都代表了什么呢？

WHAT=问题的主体（可以不量化不细化）

WHO=这个问题这件事涉及到的所有人员

WHEN=问题的发生时间段=开始时间-结束时间

WHERE=实体的发生地点，或者虚拟的发生场合

WHY=这个问题最表层的原因(直接原因)

HOW=具体是问题，是什么样的问题（必须细化）

HOW  MUCH= 基于具体发生的方式方法的细节，展示出来的程度值。（必须量化）

WHAT分析到HOW描述程度值到 HOW MUCH (HOW  是  WHAT  具体怎么发生的，HOW MUCH是HOW的具体程度值)

 HOW  是WHAT 的补充　　　

HOW  MUCH  是HOW 的补充说明

举例：

1523的概念：

1个问题

5个W

2个H

3个标准

无论怎么描述，一定不能偏离1523，一定要找准what，以终为始，聚焦，聚焦，思考思考，反推验证，佐证问题的真伪，避免陷入真异常，假问题的误区。

6、有效识别问题，定义问题

识别和定义问题的时候，不跳步骤，一步步思考，聚焦思考，思考聚焦，聚焦思考，反复思考聚焦，多问为什么，举一反三，相互验证。

1）在我们看起来的好多个问题，看透现象后也许就是一个问题，找到关键问题，我们会事倍功半，找不到关键问题，我们就是事半功倍。原来不懂的我就是找不到关键问题，日日事半功倍，浪费了很多时间，造成了很多机会成本的浪费。

2）识别关键问题这个点我们需要从权限范围和事情的紧急度重要度关注度四个维度进行四重分析，识别出关键的问题点。

3）识别出关键问题后，围绕问题展开问题的定义和说明。精准的从期望，解决的方向精准的定义我们的问题。

4）很多事情的步骤只有我们真正的按照步骤去做了，不跳步骤，理论层面的知识才能真正的在解决问题时落地，分析和解决的过程中才会熟能生巧，将它真正变成我们自己的技能，成为我们思维不可切割的一部分。

7、三重分析、要因选择、改善制定

以上所说的三重分析、要因选择、改善制定在老师没有讲之前，我迷迷糊糊，晕头转向，不理解这么多的工具有什么用，为什么要用这么多的工具。

后来在工作中遇到的问题我就不利用这些工具，想当然的去分析，靠感性思维决定一切，靠执行思维分析一切，做异常分析解决表做的过程中，删了改，改了删，掉坑无数。

为了让自己少掉坑，在听了瓮老师集训的讲解以后，回头去听课程，深度思考这些工具的意义，把以往掉坑的问题在做了三重分析、要因选择、改善制定的工具后，可以有效的帮我找到大部分问题的根本原因，旁因主导的思维问题也有了很大程度的避免和杜绝。

而且在脚踏实地做的过程中，原来自己忽略的点，在课件回听的时候，看待问题的角度也越来越清晰，误区也逐渐减少。

举例：

我女儿一直不想学英语，在没有用工具之前，我一直惯性思维认为是她偷懒，不爱学习，经过分析以后，其实真实的原因是因为之前带她去试听的时候，陌生的环境，陌生的语言，让她有很恐慌的陌生感，没有熟悉的朋友，听不懂的语言，并不是不爱学习（这个问题是我利用鱼骨图分析出来的）。

工具用的多了，每次都把问题梳理，也能更好地把工具放在自己的脑子里，成为自己思维的一部分，看待很多问题也有了自己的方式方法，在脑子里的刻度也越来越深。

8、如何高效制定方案

制定方案需要一步一步来，思考仔细，仔细思考，在制定方案的过程中多问为什么，多思考为什么，多反问，多佐证。

一步步，一层层的原因分析下去，越是想快，越是无效，最后制定的方案会全盘皆输，造成更多时间和精力的浪费。

每一个原因都深挖，找到主要原因和关键问题，4M1E清晰明确，5WHY层层关联，主要原因和关键问题经过反复的佐证和思考，4M1E（人机料法环）清晰明确，5why围绕人机料法环展开层层剖析（上一层的答案是下一层的问题）把所有的问题形成一条串联的线再根据主因和关键问题制定对策，条理清晰明确的确定改善目标。

9、如何评估确定改善方案，学会举一反三。

用SWOT分析方案的可行性（机会来自优势，风险来自劣势），机会和风险从外部，内部，自身彻底分析，找到分析的核心，遵循（机会=成功的概率，风险=失败的损失以及概率，优势=对于成功有什么有利的地方，劣势=对于成功有什么不利的地方）的原则，切记在取舍的时候，更多关注成功的概率和失败的风险。

优势和劣势只是实施过程的假设。而机会和风险是实施结果的假设，当SWOT分析结束后，根据详细对策，细化，量化，标准化实施的计划和步骤。

实施的计划和步骤确定后利用5W2H, 4M1E PDCA三种工具验证推导方案的可实施性。

当1-7的步骤结束以后，举一反三把分析的事情类推到其他的事情本质上，理清底层逻辑了解更多问题的处理办法，让自己再处理其他问题时可以节约时间，事倍功半，让自己快速成长。

四、学习后的作业输出

1、分块学习才是正确之道，慢即是快，追求快的一定会适得其反。先一个一个的去分解学习，聚焦思考，走好第一步，踏好每一步，要想真正的学会异常分析，成为自己具备的一技之长，一定是基于听话照做，融会贯通，脚踏实地理解的基础上才会实现的。

自我关联：

先放下作业，课程回听，回听过程中带着问题听课，找到解决的方法——

把写完的其他步骤全部删除，给自己的跳步骤做好防呆——听话照做的利用课程的工具——找到自己学习的差距，和不理解的点，跟小组内人员进行沟通交流——一个一个的去分析，去约辅导，去反推，验证，多问自己为什么——贯彻脚踏实地，听话照做

学习到的点：

聚焦思考，所问为什么，前期不熟悉的时候不能直接做减法

后期自我管理：

1）每天盘点自己的聚焦情况

2）每天找一个异常出来用工具分析，逼着自己应用熟练

3）死磕5W2H，5WHY，PDCA

听话照做，脚踏实地，理解并且思考的通，这个很关键，我们不是为了学而学，而是为了会而学，一定要学会死磕，死磕，死磕，让自己懂，让自己明白，让自己理解，不要一味的求快，这个技能的学习，慢即是快，牢记“慢即是快”

2、PDCA是融会贯通的核心，有因必有果，有果必有因，因果关联，从因找果，从果找因，PDCA，如果只是计划，实施，检查，没有改善的A，那么一切就失去了PDC的意义。

一定要循环才能做到真正的改善，如果想让自己得到提升，这个至关重要，时刻记得因果关联，以终为始，永远记得工具的目的是为了改善我们的现状，如果只做不思考改善，那么做的意义微乎其微不能为了做而做，要以更好提升为终点，牢记改善的重要性。

举例：我们公司针对人浮于事，针对工作分析进行盘点。

1）计划：分解工作分析执行计划

2）实施：各部门配合人力资源部展开工作分析

3）检查：工作分析沟通过程的监控，工作分析问题的发现与解决，结束一个部门检查盘点一个部门

4）改进：对计划和方式进行修改，再进入另一部门工作分析PDCA的循环

3、不要关注无能为力的地方，一定要把对策制定在自己可控的范围内，即改善对策该是最终可以量化，明确化，这样才便于落实对策，检查对策的执行情况，对策的可控性。它要求制定的对策必须具有高度的可控性，对策的实现程度在自身可以掌控和影响的范围。

凡是在控制和影响范围之外的对策，我们是无能为力的，这种对策有等于无。

举例(1.0版本作业的坑)：

4、选择大于努力，如果我们开始选择的问题错了，即使再努力也是没有意义的无效努力，因为不会有成果的输出，不要陷在术的陷阱里。

举例：

原来的公司领导对我特别好，但是一旦说到加薪他肉疼，他自认已经待我不薄，就算在突破，也是很微小的部分，果断跳槽，完美达成自己的心理预期-选择大于努力。

异常分析的过程中，自己用了各种方法去分析，去做对策改善，但是事后回顾，方向错了，再对的方法能改善的也有限。

5、分析制定改善以终为始，从发现，描述，分析，改善，评估，举一反三所有的方向出发，我们要围绕解决问题为终点，不能为了发现而发现，为了描述而描述，为了分析而分析，为了改善而改善，为了评估而评估，为了举一反三而举一反三，时刻以终点为导向，找到最直接的终点，然后聚焦终点，紧盯终点，死磕终点，达成终点目标。

举例：

分析我自己的作业，没有以终点为起点，为了解决而解决，分析出来的对策全是为了发现而发现。

6、作业串联的融会贯通

五、该技能在工作中的运用及获得的收益

1、让自己的工作学习生活变得井然有序

运用：原来的自己不会处理异常，一味的救火，灭火，不会防火，生活，工作，学习中的异常不会分析，让异常积攒，学会异常分析后，一项项分解，分析，思考，改善工作学习生活中的异常。

收益：生活工作学习中的大部分异常处理的得心应手，工作学习生活变得井然有序。

2、更好的提升了自己的理性思维，一定程度上改善了屁股决定脑袋。

运用：受惯性思维的毒害很深，出现问题原来的自己不会用理性思维思考问题，基本依照感性思维和执行思维为主------现在时刻记得用反推验证的方式去改变自己的感性思维和执行思维，不再屁股决定脑袋，愿意思考背后的逻辑。

收益：少踩很多坑，

举例：

总经理指示，每个部门中秋国庆前后不能过多请假调休，让我去跟部门经理沟通。

以前处理方式：直接跟部门经理讲，老板说了，中秋国庆前后不能过多请假调休，各部门请执行哈。

坑：没有标准，没有技巧，强硬蛮横，让人不能理解

目前处理方式：分析老板为什么这么说，为什么这么要求，怎么描述告知下去会让大家觉得很有道理。

利用管理周会借力打力，告知大家目前某个部门很忙，大家很辛苦我也知道，但是为了公司的综合情况和平衡度考虑，请大家支持一下某个部门的工作，中秋国庆前后每个部门请假调休比例控制在5：1的范围，希望部门负责人进行合理调配，相信各部门负责人都会愿意配合公司做好这件事情。

改善点：借力打力，先给糖，再给要求，再给标准，再从公司层面上施压

3、对工作学习当中出现的问题不在觉得像以前一样恐慌。

运用：原来的自己虽然很好学，但是很恐慌，遇到问题觉得天都要塌了—----学习异常分析以后，会先分析这件事情不处理会有什么后果，该不该处理，会不会处理，能不能处理，对于不在能力范围内的事情用可控的方式去解决。

收益：什么能做，什么不能做，自己心理有一个平衡度，也不会在胡乱思考，脚踏实地的做好自己力所能及的事情。

六、认真学习以后事半功倍，快速成长

1、跳槽逆袭

我接触百习而见的时间是2016年，会员课程一直跟着学，但是我自己的思考和聚焦不够，一直没有明显的成长，今年7月，下定决心报了初级经理班，在8月份跳槽成功，薪酬增加远超50%,利用在集训开课前的课程要求进行学习，逆袭10天试用期结束，获得老板的高度认可。

有图有真相：入职第六天

2、不再焦虑

原来的自己：很焦虑，我是一个自尊心很强的人，看着周边的人事业有成，同期的小伙伴慢慢的把我甩在身后，焦虑，焦虑，觉得自己怎么办，不知道该怎么办，30岁职场危机让我时刻焦虑，脾气奇差，情绪阴晴不定。

现在的自己：努力当下，有了经过辅导的清晰的职业规划，按照既定的步骤和计划听话照做，脚踏实地，认真学习，聚焦学习，没有时间让自己焦虑。

3、由思想的巨人变成了行动的达人

原来的自己：晚上千条路，醒了走原路，因为有些计划和目标根本不会拆分，也不知道如何拆分，不会，不想，不动。

现在的自己：跟着既定的集训计划，脚踏实地听话照做的完成作业，带领组员完成学习，每天都能落地行动，让自己在自律的路上一步步前行。

4、家庭关系和谐很多

原来的自己：惯性思维让摩羯座的我变得蛮不讲理，喜欢发号施令，直来直去，不换位思考，造成跟妈妈的冲突。

现在的自己：理性思维让我可以调控自己的情绪，懂得了换位思考，懂得了轻重缓急，跟妈妈的沟通中也会利用有效沟通的方式提升妈妈对我的满意度，良性循环，改善了很多家庭中存在的潜在问题。

5、跟老板的沟通越来越顺畅

原来的自己：沟通汇报强调过程，异常问题喜欢代入主观和以往经验，多是形容词，在老板的概念里我是在推卸责任。

现在的自己：第三者视角5W2H描述问题，把自己摘出来，让老板做判断题，自己多动脑，老板少烦恼，去了短短一个月，成为老板得力信任的人。

6、工作技能大大提升

原来的自己：招聘只有2分，工作分析，评估分析统统不熟悉。

现在的自己：8月份完成招聘任务20人，工作分析完成12份，有效地解决了公司的招聘缺口和人员实际需求的评估。

7、时间管理有效提升

原来的自己：无头苍蝇，指哪打哪，没有规划，目标感不强

现在的自己：每天日计划，目标感强，9月份已完成招聘7人，紧急制度梳理完成4份，在没有大修改的前提下，获得老板的同意和认可。

小  结

集训眼看过去了3分之1，每个人都在拼命的努力，努力追赶着集训的脚步，我不能也不该让自己落下。

时间管理，快速成长，问题分析与解决，高效自律，线下第一次集训已经都圆满结束，短短的50天，我得到了以往一年甚至更长时间才能得到的提升，这是对我一生有益的事情。

我会用我的自我管理，坚持自己的工作学习计划，让自己越来越自律，越来越能掌控并了解自己，让自己成为自己想要成为的人。当下，每一步的成长都是我以后稳固的基石。

相信经过这次的集训成长，我们每个人都能成为我们想要的自己，让我们一起学有所成，升职加薪。