第一个故事:我们看到书里写了对 10种企业现象的不同认知。
比如:打小报告——本质上是老板需要了解员工信息,尤其是全面了解。但是,许多吃瓜群众会以为老板偏听偏信。
再比如:老板亲戚得到了重用——本质上是老板因为自己更了解他们,所以更信任这些人。但是,许多吃瓜群众会以为老板任人唯亲。
再比如:老板因为小事发火——本质上可能是事小,问题大;或者是这件事反馈的隐患大。但是,吃瓜群众会以为老板小题大做,甚至以为老板故意找茬。
再比如:对骨干员工任务加码——本质上是老板知道这些人能力和效率更高,交给他们才放心。但是,吃瓜群众以为老板是鞭打快牛。
再比如:年度的考核标准模糊——本质上是,再牛的考核也无法把人性全部考出来,而且水至清则无鱼。但是吃瓜群众却以为老板能力太差,昏庸无能。
总之,太多类似的情况,我们总以为自己比老板厉害,总以为自己比高层厉害,总以为自己比其他人厉害,总是用自己的认知和视角去看待企业里的问题和现象。
却忽略了,事情的多角度,多维度,本质。
在企业里,可怕的其实不是看不懂,可怕的是明明看不懂,还不懂装懂。更可怕的是,压根不知道自己不懂,还误以为自己全懂。所以,当你在一家企业里,看见某个层级不高,在企业混迹多年,或者在职场混迹多年,动不动搞得好像得道高人一样对企业的事情评头论足。建议你,只听这些人的5W2H的描述经过,千万不要听他们的评论。
他们永远不知道,自己狭隘的认知,还自作聪明似的愤青思维,有多么严重。
而,你作为一个有职场智慧的人,要做的是什么呢?1.发现什么事情,千万不要急着下评论,我觉得,我以为,我感觉……
2.你更多该做的是,全面调查了解,换到当事人的角度和视角去理一理3.假如你实在理不通,就先放着,不去轻易评论,是一个好习惯。
至少,不要在职场其他人面前,轻易展示你对某件事的看法和评论。言多,必有失。除非,你的目的就是想故意传递一些信息,那另当别论了。
这是第一个小分项—— 面临职场事情的时候,多看,多想,多听,少说。
永远不要把任何人当傻子——永远也不要把任何人当成善良的人!相信我,职场上,小心点,总归错不了。
第二个故事:可爱爸闹事。
这在职场上,尤其是传统行业,是非常典型的现象——总是有那么一群人,不和你讲道理,只和你讲蛮理。
这类人的特点就是,为了维护自己的利益,一根筋的蛮横无理。
凡是触及到他们以为的,利益的时候,你说什么都不好使。除非,对他们有什么好处。
最典型的,就以前许多制造业的,服务业的基层员工,尤其是那些学历相对低,家庭条件不太好,但是老家亲戚什么又比较多的那种员工。
我想,各位在处理的时候应该深有体会,不要和他们谈什么公司规章制度,更不要和他们谈什么法律。
他们只认一件事,自己的利益。
以前张某某在制造业,就经常碰到这样的人比如,员工因为打架,派出所立案了,按照公司规章,俩人也开除了。其中一名将人打伤的员工,公司也提前扣了对方待发工资,没有发放。
后来,经过协调的时候,伤人者和被伤者赔偿没谈拢,直接跑了,据说是好几万。
一个一线员工,哪来的几万块?然后,被伤者找公安局,这种不大的案件,人家也没太大的精力去找。接着,被伤者开始和公司胡搅蛮缠,理由是跑了和尚跑不了庙。反正,人是在你公司被打的,你公司就必须管,把赔偿款给到位。
公司本来还扣发了这笔款,张某某后来直接交代人事课长—— 这笔款不给了。把姿态摆足了,这是民事治安案件。公司仅仅是个第三方,又不是国家。
如果配合,公司可以帮忙把扣发的几千块,通过警方公证转交给伤者家属。同时,公司也可以尽可能的提交一些资料帮助寻找伤人者。
如果家属还是不配合,想到公司胡搅蛮缠,公司直接不处理了,那几千块也没了。
如果再敢到公司闹事,直接报警处理,同时控告对方,扰乱生产秩序。
看见没有,对付这类人——这类关注利益的人,只有用他们关注的点——利益(钱)
才能摆平他们。
让他们两害取其轻。
无独有偶,2015年年底,处理一个车间碰瓷的,也是这样。李某某和现场干部发生口角,然后诬告说发生了肢体冲突被打了(事实上死无对证,而且后来调查后,是没有)一会要干部赔钱,如果干部不赔,就公司必须赔,还拿跳楼威胁公司 。
后来,张某某安排人和李某某沟通,把李某某要跳楼的话语全部都再次印出来,录下来了。
后来李某某谈到这个点的时候,张某某说的很明确:
1.你们打架的事,目前没有明确证据,尚在调查!
2.就算打架,那也是你们两个的私人事情,大不了报警处理,和公司无关。
3.因此,你无权要求赔偿一分钱,假设你继续说不赔钱,威胁要跳楼,那么公司已经把言语录下来了,可以告你敲诈,勒索。
4.如果你配合公司,那么这件事,公司会调查清楚!
如果不配合,那么,就请警察处理吧!
对方是想讹人的,当然不愿意找警察。
后来,被他们一步步识破,然后在警察面前戳穿了谎言,灰溜溜的开除了。
看看我们书中的可爱爸和小恐龙。
小恐龙正是碰到了这种胡搅蛮缠的人吗?小恐龙刚从外地调到剑龙的分公司,屁股还没坐稳呢。因为剑龙安排他去带一个怀孕的,可爱蛙去医院检查,结果被可爱蛙的老爸等着逮住他。
不由分说的,就开始讹诈他。
其实,真相是,可爱蛙怀孕了,又说不清道不明。可爱爸就想找个接盘侠,顺便搞点钱。
否则,面子上过不去,经济上更过不去啊。
这时候可爱爸的核心KPI 就是管谁是不是,只要弄个人,哪怕是屈打成招,给利益就行。
因此,你会发现,无论小恐龙怎么解释,可爱爸都是有一堆的歪理能怼回去,而且还故意装腔作势要打小恐龙。
你永远叫不醒一个装睡的人。
因此,小恐龙是怎么也摆脱不了这个赖皮了,正在这苦恼之际。
第三个故事就来了——小恐龙,明明知道要应收账款是个烂摊子,是个锅。
但是他还是选择跳进去了。
就好像,有时候,我们在职场上发现领导给我们一个任务,很艰难,而且很痛苦。我们也知道,领导就是想要我们帮助他,背锅的。这时候,我们如何逃出这个锅呢?
想轻松的逃出来,几乎是不可能的。因为领导留了一堆的烂摊子,一堆的锅等着别人帮他背。既然你不想背这个,那就得继续从剩下的一堆锅里,再挑一个。
这种问题很常见,比如你一到一家公司,就发现企业一堆的问题。而领导(老板)已经被这些一堆的问题,搞的焦头烂额。
他急需要人能处理一些,至少是缓解一些,帮他顶一些。
这时候,你会发现,没有一个任务是好做的,但是你必须得选一个。
如果你挑肥拣瘦的,很显然,领导是不会同意的。
找你来,就是来处理烂摊子的,你还想挑肥拣瘦?
这时候,如果你开始抱怨领导,其实是没有意义的,说实话,如果一切都顺利,别人为什么还要招聘你?
如果某个岗位很好招聘的话,为什么还要相对高薪聘请你来,去负责招聘这些人?
如果绩效很好推动,为什么还要找你来解决?
如果公司的人员素质和能力都很好,凭什么还要招你来搞培训?
所以,如果你陷入了这种无谓的,理想化的愤青情绪后,是于事无补的。
这么多的烂摊子,你总得挑一个,是不。
因此,小恐龙发现他到剑龙这,剑龙就给他下了一个套。
剑龙知道,小恐龙肯定不想乖乖的去催款—— 毕竟,谁想一过来,就背这个大锅。
所以,剑龙故意给小恐龙挖了个坑,让他处理可爱蛙的事情,他就等着小恐龙扛不住,求他换工作事情的。
果然,小恐龙在领教了可爱爸的胡搅蛮缠后,还差点挨揍。
只得被动的寻求脱身的机会,剑龙才顺势要求小恐龙去催款。
小恐龙两害取其轻,只能选择催款。
从这个故事,我们可以得出:“当你想让你的某个下属去做 A事情的时候,假设你担心他抗拒;你完全可以先给他一个更难的 B事情,让他痛苦一段时间。
然后,再以救世主的身份出现在他的面前,给他一次自我救赎的机会——给他A事情。”
这一招,特别适合调理一些平时总是一堆理由,安排这个事,说难!安排那个事,不动,一堆事的下属。
你这样弄两次,他自然就乖乖的听话了。
以前王某某公司曾经有个人事专员就是,成天抱怨,员工档案办理起来杂事太多。
后来,王某某和她们课长说,你可以满足她的愿望,别让她做员工档案管理了,趁着公司招聘最忙的时候,让她去负责新员工招聘和入职培训,反正这俩岗位薪资都一样。
这个人事专员,还真以为招聘,搞搞入职培训挺爽的。
结果,干了不到3天,扛不住了。
主动找到领导,求换回原来的岗位,从此再也不叫了。
这都是类似的原理—— 没有对比,就没有伤害。
许多时候,你和这类人讲再多,都不好使。索性不如,让他们去亲自体验体验,这样自然就可以达到你想要的效果。
专治各种,在公司待了多年,成天抱怨工资低,工作累,叫着要离职。但是你都离职好多年了,结果他还在公司继续抱怨的那种人。
赵某某以前就碰到一个,人事专员——赵某某去公司之前,她就去了3-4年了,然后,赵某某在这家公司干了接近3年,后来赵某某离职了又3年多了。
反正,从赵某某去,她就在公司抱怨工资低,老娘不干了之类的话,一直到现在还在公司,而且据说,还在抱怨。
这种人,就是典型的欠收拾。
用刚才方式,稍微收拾收拾,就理顺了。毕竟,人嘛,失去过才知道拥有的珍贵。以她的能力和学历,除了在这家公司能拿到这么多钱,换个地方 就歇菜了。
这种情况,孙某某早期供职的一家公司,有个采购也是一样的。在公司待了4年多,成天抱怨公司这不好,那不好,工作这不好,那不好。结果离职出去后,不到1个月,就回来了。
然后一干到现在,再也不说公司不好了。看样子,准备干到退休的架势。
毕竟第二次回到公司已经快4年了。
OK,第4个小故事——小恐龙如何合理运用可爱蛙追款
第二个故事中讲到,可爱蛙的大肚子事件,本身是小恐龙摆脱不掉的噩梦。
而且,雪上加霜的是,好不容易能喘口气,小恐龙又摊上了催款的事。结果是,第一次去,就被对方的老油条给糊弄了一顿,还不忘嘲讽他。
对方摆明了软硬不吃,连一个小小的职员都对小恐龙冷嘲热讽,还叫嚣到,有本事去告去。
小恐龙一下陷入到了多重困境中,带着一肚子闷气,小恐龙又换了一家客户。
结果,被对方直接灌醉了。连续这样下去不是个事啊,小恐龙还想做业绩呢。结果呢,这边催款的事还没点头绪,那边可爱爸又开始 胡搅蛮缠了。
这时候,小恐龙开始了他的灵活计算和算计。
他突然想到:
1.大肚子可爱蛙,打不得,骂不得,碰不得,谁碰谁倒霉。
2.大肚子可爱蛙的老爸,为了利益(金钱),完全就是蛮横无理。
3.欠款的客户,软硬不吃,赖账。
4.欠款的客户要做生意。
他得到了可爱蛙她老爸的需求=钱客户的痛点=失去钱
因此,巧妙结合
用可爱爸对钱的疯狂+可爱蛙这个动不得的大肚子,活生生的把客户折磨的生意不好做。
客户软不怕,硬不怕。怕的就是这种不按套路出牌的招数。毕竟,和什么过不去,都不能和钱过不去。
最关键的是,之前钱在客户手中——客户软硬不吃,小恐龙是没办法的。
小恐龙有损失,但是客户没损失。
后来,自从加入了可爱爸和可爱蛙这个绝妙的组合—— 变成了小恐龙这边软硬不吃,客户没办法—— 客户损失钱!完美解决问题。
因此,小恐龙巧妙的结合了双方的需求和痛点,成功的摆脱了自己的两大困境。
不但化险为夷,而且还成功合理利用第一个险,以毒攻毒,搞定了第二个险。
因此,处理这类事情的原则。
1.梳理事情当中每个人的需求点,关注点,和痛点,自己的目的
2.有效结合各当事人之间的需求和痛点
3.达成自己的目的
而想做到这个的核心前提就是—— 千万不要一上来就设定了立场,觉得每个人都是自己的敌人。
记住:这里没有永恒的敌人,只有永恒的利益(需求,痛点)而我们要做到的是,永远冷静的盘点每个人的真正利益关注点是什么,尤其是——我们关注的利益是什么?
找到他们之间的平衡点,就可以顺势为我所用。
这就是职场谋略中的精髓之一。
——今天的拆书到此结束。
看完300+条HR心底的真实呐喊,这届HR太丧了……
让人知道你——让人知道你在招人。 让人了解你——让人了解你公司和岗位。 让人喜欢你——让人对你公司和岗位感兴趣,并入职。 让人爱上你——让人爱上你公司和岗位,不走了。
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恭喜点进来的“你” 已经有意识的要“学习”了!
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人心,人性,需求和欲望。