最大的情怀就是负责（一）

2017年5月，离开第四家公司的时候，和公司最大的BOSS谈完，意味着我第四次创业以失败而告终了。

期间，他听了我的想法，和我说了一个人，大致意思就是，这个人活的很潇洒，很自我之类的话。

实际上，因为和他理念不合，我早已坐不住了，本来只是走个形式告别而已，想早点起身离开。但是，面对他的滔滔不绝，出于最基本的礼节和尘世的世故，我又老老实实的坐着听他讲完。

其他的我记不大清楚了，总之，就是他讲了一大堆让我左耳进右耳出的言语后，我全程保持目光游离的微笑。不过，却记得一句，并回复了。

“他是一个很有情怀的人，我觉得你和他类似，也是个有情怀的人！”他对我说道。

“不，我没有情怀。”我连忙更正。

开玩笑，“情怀“这么高尚的词，可千万别用在我这个凡夫俗子身上。

去TM的情怀！

劳资就是因为，所谓的情怀，才人到中年，在上有老下有小，几乎零存款的时候，还不拿公司一分钱，并且借款垫支10几万支撑公司运营。

然而，一切都是那么的可笑，以至于后来离开的时候，不只一位资历比我老的工作人员说我“感觉你当时就像着魔一样了，但是我们谁都不敢和你说……”

是的，我TM就是着魔了，都忘了自己姓什么，是谁，也忘了对自己负责……

所以，别和我谈什么情怀。

作为一个俗人，余以为，首先要对自己负责，才是情怀。

转身离开后，6月开启了自己的工作室——迷茫工作室（也就是今天百习而见的前身），两个人（我和蒋老师，他是我之前在企业带出来的一个学生）只身创业。

说创业，都是往自己脸上贴金了。

产品在哪？还在构思中……

业务在哪？暂时还没有……

客户在哪？反正我们几乎没有……

客厅就是办公室，餐桌就是办公桌，手机电脑就充电器就是全部的办公设备……

就连一个名字，都没正儿八经的，所以就跟着网名随便取一个“迷茫工作室”。

但是，工作室，其实是在住的地方。

就这样，第一个月两个人跌跌撞撞，好死不活的弄了8000多块钱！（还没有我们一个普通学员的收入高）。算是开张了。

再后来，就是在徒弟群里，有的给LOGO，有的起名字，众筹了一个LOGO和名字。            

于是，就有了后来的“百见”——有了百见的愿景，使命，价值观。

2017年的8月份，当时的百见迎来了发展历史上的第一个小高潮，营业额做到了4万多。两条破枪，产品刚刚完成了不到1/20，内心还是有点小膨胀的。

后来反思下，为什么一群陌生的HR愿意购买我们的服务（请注意，我们一直定位是做学习服务的，而不是“卖课”）。

无外乎几条原因：

1.持续在国内最大的HR论坛——三茅平台打卡写干货文章，记得第一篇文章《让人知道你，让人了解你，让人喜欢你，让人爱上你》（以营销思维做招聘的长文），就获得了N多HR的认可。

2.持续在国内较大的线上HR课程平台授课，如：HR精品课，后来的人资学堂，墨菲……

3.将吸引来的HR粉丝聚集在自己的微信群内，每天持续的答疑解惑，干货输出。

4.每次讲完自己直播间的线上课，持续在群内继续针对课程内容答疑解惑，互动。

5.定期在群内分享与课程配套的实战案例——我们只讲自己实践并且成功过的案例。

作为一名学习服务工作者，所谓情怀，就是对用户的学习负责。

但是，由于资源的限制，尤其是时间资源的限制，2017年9月份，我们接到了第一个正式的客诉！那是一次，我们用转发截图到公众号后台领取资料的方式圈粉，当时操作上还很落后，用的是人工后台回复的方式（请原谅我们这两个制造业出来的LOW逼，真的对互联网的一些技巧太LOW了），结果工作人员没有及时回复。

然后，某天早上，蒋老师给我发了一个截图，某人在南京一个HR群里公开说“迷茫大叔是骗子，不要相信迷茫大叔，答应的给资料，也不给…….”。蒋老师愤愤不平很激动的发截图和话术和我解释说，自动回复的信息写的很清楚，是那个HR没有仔细看文字，自己误解了，误操作几次，都没领取到，所以就放大了事态，投诉我们。

一瞬间，热血涌上心头…..

“这个傻……”

最后一个字还没从脑海里蹦出来，多年来的职业习惯提醒了我——不对劲。

对方和我们无冤无仇，为什么会这样攻击我们呢？

一定是我们哪里没做到位。

然后，赶紧复盘，最后发现，自动回复的话术，确实有问题。

我一边和蒋老师检讨自己的问题，以及给出后面的预防措施。

一边联系投诉信息所在微信群的群主，请她帮忙做危机公关。

大概经过半个小时，事件平息了。

出了问题，永远要先从自身找问题！

一波未平，一波又起，没多久，又出了一次委婉的客诉。一个苏州的学员，报名了我们的私教会员（现在已经取消这个产品了）。有一天，她和蒋老师说了一句话。“我报名你们这个学习，就是因为我懒，希望你们能监督督促我学习，但是，这段时间下来，你们却并没有太怎么督促我学习。”

许多人可能会说，学习是自己的事情，干嘛还要别人天天催。但是，基于以往的而经验，用户付了钱，购买了我们的服务，我们没有做到位，就是我们的问题。当时我们非常重视这个问题，因为知道，我们定位的主要用户群体，就是那些：想上进，但是又缺乏自律，缺乏有效学习方法的HR群体。

不自律，是客户的核心痛点之一，是我们必须要解决的问题之一。

后来分析发现，为了拓展业务，我们更多的去关注了营销和产品制作，却在用户服务上开始逐渐下滑了……

要么，减少营销业务收入；

要么，降低服务质量。

对于一个初创型的工作室而言，我们简单的看了看公司的——愿景使命价值观。毫不纠结的做出了选择——减少营销，保障服务。

于是，学习管理师的学习督促越来越密集，辅导师的学习督促也越来越密集，学员的学习质量也在逐步提升。

但，9月份，10月份，销售收入开始直线下滑，逐月腰斩。由于更多的投入到了学习服务，而产品开发更新也不能停止。唯一能减少的，就是营销以及营销配套的相关文案。

于是，有心的伙伴就会发现，9月和10月我在三茅网的文章数量开始大幅下滑…..而在这个时候，开始正式成立了公司，找了正式的办公场地，购买了我们第一台新增的办公设备——投影仪（1000元以内的）。

然后，10月就亏钱了……

到目前为止，第一次，也是唯一的一次亏损。

那个月，我和蒋老师每个人倒贴了1500元……

因为我们是轻资产，除了人工成本，其他几乎没有成本，每月挣的钱，去掉成本后就直接“五五开”分掉了。这样的情况，还亏钱，不是什么好兆头。说不着急，那是忽悠自己的…..

但是，越急的时候，越不能着急！

服务还得继续做，营销也得加大，怎么办？

只能更多的投入原本就不多的时间，去创造更多收入。我开始疯狂接课，线上，线下，无论如何要养活自己。

2000元一天的学员像死猪不怕开水烫一样的线下课。3800元一天的合作机构完全不做培训需求调查走过场的线下课。300元一小时的合作机构的线上课。

最坏的时候，我有更新过简历，思考着，万一不行，我就一边工作挣钱，一边贴补工作室的运营。

有次，在连续每周写N篇文章和N多事情之后，又连续4天在人资学堂平台讲了10节线上课《零基础搭建培训体系》，出现了这么多年，讲课第一次感觉思维跟不上的情况。就是讲了上一句，一瞬间忘了下句该讲什么，大脑短暂短片了，一盘空白。好在是提前录制的语音，那天我连续删除了好几个片段，重新录制。那天，也睡得特别死…..

哪还有什么情怀不情怀，活下去，对自己和工作人员负责，对自己的用户负责，就是最大的情怀！

学习教育服务的产出，是慢热的，每一个学员的成长，都像种庄稼一样，急不得，有个产出周期，这期间：

10月份的时候，辅导了8个版本，才定了3个人的《职业规划表》，一度怀疑自己。

但是，11月份，我们改进的辅导方式，成功的提升了辅导效率和质量。

仅仅辅导4版，就定稿了6个学员，现在，我们已经改进到，每个学员都是3版定稿。部分优秀的学员，可以两版就合格定稿了。有人可能会说，一个《职业规划表》而已，有那么难吗？事实上，它到底是什么样的，只有亲身实践过的人，才有话语权……

我们像打NBA季后赛联防一样的采取了“人盯人”和“补位”的学习督促。

一次次的“逼着”学员做学习总结。

一次次的“逼着”学员做工作计划。

一次次的“盯着”学员去完成计划。

一次次的“盯着”学员去约辅导。

看见学员朋友圈乱发其他学习信息或者放松的图片，我们立马跟进上去，私下提醒，不要乱，不要散，不要放松自己。

看见学员朋友圈发了一些感慨，我们立刻跟进上去，私下沟通了解，安抚情绪。

盘点发现某学员近段时间约学习的次数少了，我们立刻跟进上去，私下了解沟通，给予支持和方法。

盘点发现某学员近期工作不在状态，我们立刻要跟进上去，了解状况，帮助其排忧解难，给予信心。

你不会学习，我们教你怎么学习！

你不想学习，我们逼着你去学习！

我们靠的是严师，而不是名师！

人常说，师父领进门修行在个人。

但是百习而见的宗旨是：师父领进门，修行靠师父!

所以，为了少做无用功，我们会在选人环节，精准识别，哪些人是真学习需求，哪些人是伪需求！

是的，你没看错，我们是用人力资源在做学习教育服务——选，用，育，留。从招聘，到绩效，到培训，到员工关怀！我们培养的是HR，所以，我们也要用HR的方式去培养她们！

不过，在没有发生质变的时候，真的是最折磨人的时候。有时候，我们时常也会怀疑自己，这样做真的有意义吗？但是，这种念头，一般转瞬即逝，因为这些方式，以往我在企业里都用过，成功过。只是，真的太需要时间！！！但是，现在，我们不仅需要时间，我们更需要钱，我们更需要活下去…..

就这样每天在自我怀疑和自我肯定中间打转撑着，

就这样每天在间歇低迷和持续鸡血中间打转撑着，

就这样每天在理想和现实之间不断徘徊着……

一直持续到12月的时候，传来了一个刺激性的好消息！我们一位内地四线城市的学员，半路转型做人事专员，在我们魔鬼任务训练+辅导+个人努力的情况下，不到5个月，实现了内部晋升成为集团的HRM，收入一下从月薪3000到了年薪14万。

而这位学员更劲爆的是，之后不到半年又再次加薪到年薪20万。这还没完，前不久又传来说公司老板在公司内部宣布了，年底要晋升她为HRD（这是后话）。详细可见文章《一个HR小白，如何学习实现4个月月薪3K到年薪14W》。

喜报传来的时候，我们比她本人还要开心。而她当时也按耐不住自己的兴奋，用她自己的话来说，当初我说她能行，也安排她做一些事，她内心是半信半疑，甚至一度觉得我是忽悠！

是的，许多学员一开始就是这么认为我们的，但是，WHO  CARE。我们不是说给别人听的，我们是踏踏实实做出来的！不解释，不辩解，用一个个事实的结果，去回击所有的质疑，是我们的一贯做法。

而她，也想激励更多正在发生量变，但是还未发生质变的学员，告诉她们：“在百习而见，当你怀疑的时候，切记，听话照做，好处多多！”

她也算是树立了百习而见第二个标杆。第一个是一个学员三个月从招聘专员到招聘经理，后来又五个月到人力行政经理（关于她的故事，我们就不多讲了，许多学员都知道）。详细可见文章《她做HR五年，还是专员，用了这5点，三个月升为经理》。

接下来，可能是因为靠近年底，也可能是因为几个月过去了，积累的也足够了，一个接一个的喜报像雨后春笋一样的陆续传来。

而随着学员学习结果的批量产出，我们也迎来了发展中的第二个爆发点，在连续低迷了4个月后，月收入超过了6万。但是，我们又再次面临到了，收入和服务之间的选择了！

这一次，我们毫无意外的，再次选择了服务！

每一次，选择的背后，都是无数的艰辛和充实。

进入2018年后，百习而见发生了更多的故事，也掉进了更多的坑里…..

但是不管如何发生，我们时刻谨记：

作为一家HR学习教育机构，我们都是一群普通人，我们没有什么高尚的理想，崇高的情怀。

我们仅仅只想保持“对用户负责”。

我们以为，最大的情怀，就是对用户负责！

对用户的学习结果负责！

《未完待续》

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