企业不在大小，关键要有文化！

企业不在大小，关键要有文化。

谈一谈个人对企业文化的理解和建设的步骤

一、企业文化解析

企业文化的冰山模型

企业文化=企业内成员的（价值认知+思维模式+行为习惯）

鉴于文化的统一程度，文化发展分为以下六个阶段：

混沌期（没有主流文化）

萌芽期（有一个主流文化）

扩张期（主流文化过半）

成熟期（主流文化占据大多数）

固化期（主流文化占据绝大多数）

老化期（只有一个文化）

二、企业文化的核心内容=老板追求+核心客户需求

为何有老板追求？

众所周知，老板之所以做老板，不管出于什么动机，一般而言里面都会有一条需求，就是马斯洛的最高追求——自我价值实现（俗称任性）。

既然想自己做老大，那么就是想把自己的最需要的想法在自己创建的平台上最大化的实现。

比如：当今的互联网风云人物马大大，想改变做生意的方式；滴滴出行的程大大，想改变人们出行的方式；再如三茅网的思考鱼大大，想打造一个最大的HR社区之类的（猜的哈，错了勿喷，哈哈）。

老板做这件事的目的就是对个人追求的一种践行。

为什么会有核心客户需求？

企业不是慈善机构，企业要存活，要盈利。就要给核心客户提供价值，满足他们的需求。商业的本质是等价交换。当一方不能为另外一方提供对方认为等价值的回报的时候，就打破了这种平衡，就是商业开始逐渐走向结束的时候。

任何时候，企业之所以活着，是因为它还能为客户提供客户能接受的价值！

这两者结合就提出了对企业文化的核心要求。

三、企业文化建设三大误区

1.嘴上文化：以为文化就是喊口号，文化就是培训宣导——声音振聋发聩，行动偏软无力！

2.墙上文化：以为文化就是标语，文化就是宣传广告——墙上很热闹，看看就想笑！

3.纸上文化：以为文化就是写文件，文化就是定流程——制度很健全，偏偏没人干，然后把问题都推到公司执行力不足上！

四、企业文化建设两大核心：

1.做任何事情都要先有一个明确的方向（这句话大叔不知道说过了多少遍了）；

道理很简单，做起来很难，特别是问题很多，时间很短，情况很乱的时候；

不幸的是，管理者存在的价值就是来处理这些特殊情况的，所以要做到忙而不盲是第一个关键。

2.只有方法没有方向是劳而无功，只有方向没有方法是空中楼阁！

3.张弛有度，精准把握推动节奏，方能实现所以既要能仰望星空，又要能脚踏实地！

五、企业文化建设七大步骤：

1. 明确公司战略。

马大大说过：战略的上三路——愿景、使命，价值观；下三路——组织、人才，KPI；

细分出来就需要去研究公司所处行业、领域定位、发展方向、主体客户、盈利模式，人力资源，管理基调等要素；

HR在不懂怎么制定公司战略的时候一定要懂得去询问和主动了解公司战略。

2.识别老板的特质。

人的特质主要包括价值观、性格特点、行为习惯，但是要搞清楚这些，就需要了解人的学习经历、家庭背景、成长经历等，这也是HR最重要的基本功。识人！

3.提炼公司核心竞争力。

企业的核心竞争力就是企业靠什么“活着”，而且活的相对好，需要用“脑力激荡”和“逆向思维”去提炼。

4.掌握公司文化现状。

文化建设需要因地制宜，切忌一刀切，就算选择了标杆公司，也不能直接照抄；发现别人家的某个制度很好很成功，一定先要思考其背后的逻辑，搞清楚别人是在什么样的六大要素下才成功的；结合自己家的六大要素，识别哪些是可复制的，哪些是可借鉴的，哪些是不可借鉴的，才能最终决策。

5.确立文化建设方向。

选定目标、盘点现状，找到差距，这就是选择方向三部曲！

问题永远都是解决不完的，解决老的问题，又会产生新的问题，尤其是在问题很多的时候更需要追根溯源，并且选取关键问题点去解决，四两拨千斤。

6.设立文化建设有效路径。

在选择推动方案的时候，针对问题要利用“防呆技术”，即断根原理就——一劳永逸的解决问题。

对于推行方案的方案评估是可以量化的，但是需要注意的是即不能过分文字化，也不能过分数字化，理性中适当加入一些感性。所有优秀的HR要么就是具有文科思维的理科生，要么就是具有理科思维的文科生。

7.审时度势驱动文化建设。

推行过程中发现问题产生的速度明显超过了问题解决的速度，千万不能要面子，错了就是错了；推行过程中要时刻保持警惕性，提醒自己可能会出问题，因为这个世界最稳定的就是它一直坚持不懈的在改变，可能是市场，也可能是员工，也可能是客户等等。

失败了要总结原因，成功了更要总结原因。能早点成功，何必非要失败呢？

对于一个好的推动者来说，成功是必然的，失败是偶然的。

当然，在整个过程中，还需要注意合适的贯穿，文化的包装与宣传。

许多人对文化建设存在一些误区，以为做活动，搞宣传才是文化建设，其实文化建设在于企业经营管理的一言一行之中，而非简单的做做活动，搞搞宣传。

实际上做活动，搞包装，搞宣传是锦上添花的动作，明确核心要求，搭建匹配的基础管理体系，并在日常工作中落实执行才是文化建设的根本！

企业不在大小，小公司一样有文化，下面就以大叔个人工作室（互联网教育行业）为案例来展示下文化建设的实际操作。

（一）愿景：里面有三个关键词，分别是“最负责任”，“职业素养”，“养成平台”。

代表的涵义和原因如下。

最负责任：老师不一定是最优秀的，水平最高的，逼格最牛的；但是老师一定是超级有耐心的，愿意教人的，用时间去弥补技能的差距！

这和大叔本人的特质有关系，8岁开始带小孩子，青年期的脾气特别暴躁，但是一碰到别人请教问题的时候，马上就会很有耐性；后来踏入社会十几年，从第一份职场共组开始，最喜欢的工作就是“带人”，很享受那种教出来后的成就感，也可以称之为虚荣心吧。任何一份工作，总是去喜欢“指点”别人，不管是自己部门的，还是别人部门的，而且有时候特别啰嗦，总害怕别人不会，听不懂。因为早期带的人基础比较差，好多是初中生，高中生，还有些是小学生，所以一句话要反复的用不同的表达方式，最最土最直白的语言表达出来，才有可能被理解。后来从事培训教育后，学员经常会开玩笑，说大叔很啰嗦，哈哈。如果教不会，大叔比学员着急，真是“皇帝不急太监急”。

因此这也导致了大叔在选徒弟的时候，也不自觉的选的都是很“啰嗦”的HR。

职业素养：授人以鱼，不如授人以渔；授人以渔，不如授人以欲！

用一套科学可复制的思路和技巧帮助人明确自己的动力和努力的方向（欲），再给予靠谱的实现逻辑和操作方法（渔），最后对方无论想做什么，都可以达成自己想要的结果（鱼）。而不仅仅局限于给他某个专业技能（鱼）。

这也是结合个人多年的职场实践总结，以及在职场的观察，对比欧美一些国家的素质教育发展方向，并在企业和培训机构成功实践了三年左右，最终选定了这条思路去持续做下去的原因。

养成平台：这年头个人的力量永远是有限的，想持续的转动下去，就得靠系统资源和平台去支撑，得更多的人一起去玩。

尤其是当今互联网盛行的年代，未来可能是物联网的年代，还靠那种类似于“冷兵器”时代的土鳖方法去一个个慢慢的攻城拔寨，黄花菜都凉了！

（二）使命：成就用户，就是成就自己。

这里不是唱高调，很好理解，就是商业的本质，为用户提供他需要的价值，他自然会提供你满意的价值。现在这个信息流通速度飞快，信息相对高度透明的年代，忽悠客户最终忽悠的是自己，凡是把客户当傻子的人，最后自己才是那个大傻子！一定会被抛弃，而且抛弃的速度很快了！

大叔本人也不是属于传统销售型的人，因为是产品技术型管理思维出身，不是业务思维出身的。因此更善于服务性的营销，而不适合开拓直销型的营销。

再者，教育本身就是一项很长远的事情，需要深耕细作，难的不仅仅是业务，更难的是深度持续的服务！

（三）核心价值观：诚信、正直、灵活、开放，包容

1、诚信：创始人个人的核心价值观，最受不了的就是承诺了不兑现，太多例子可以验证，曾为了达成承诺，一言不合自己辞职并力荐下属上位，完成承诺。同时也是客户需要，互联网行业的高度透明决定了也不能去忽悠用户。

日常要求：不要轻易去承诺用户和工作人员任何事情，但是一旦承诺就必须达成！比如，原计划一年服务500名线下会员，后来运行了一个月，无论怎么评估都发现时间来不及，这就势必会影响辅导效果，因此果断调整成100名。当数量和质量发生冲突的时候，一定优先选择服务质量。教育这行，钱难收，但是服务更难做！

2、正直：这条纯粹是个人原则了，以往给别人打工的时候，不能充分任性；拿人钱财替人消灾，相信许多HR都碰到过类似的两难纠结的事情，比如巧妙的规避劳动法去合理低成本辞退员工之类的；有时为了公司大势，不的不向某些不值得低头的人和事低头，往事不堪回首……

但是，现在到了自己的地盘，和那些不爽SAY   GOOD  BYE!

日常要求：虽然大叔算是比较会职场的一些自保之术，但是决定禁止在自己的工作室里玩这些东西，一个字——累！两个字——心累！三个字——心很累！四个字——心超级累！简直不能愉快的玩耍！对徒弟和所有包含大叔在内的工作人员明确要求，有什么事都到台面上说，不要私下搞一些小九九，尤其是那些想背后捅刀子的，不要被发现了，一旦发现，就算工作室不开了，也“格杀勿论”！提倡玩“阳谋”，反对玩“阴谋”。

3、灵活：由于工作室主要成员受传统行业背景影响比较深，但是目前处于互联网行业，时刻提醒自己做事不能那么死板，只要不违反核心原则底线等常规要求，做事可以不拘小节，必须灵活处理，结果导向！

日常要求：什么适合用线上就线上方式处理；什么适合用线下就线下方式处理；如果需要结合，那就结合处理，借鉴成功经验，但不过分迷恋成功经验；前期不会，时间紧张，就直接模仿学习别人现成好的东西；等有时间有精力了，再去静下心来琢磨创新。

4、开放：又是互联网行业的要求，同时也算是核心客户的要求。现在平台那么多，课程那么多，你防的住谁啊？

日常要求：我们的学习群，鼓励大家在里面随意转发，推送学习的资料，课程，老师等学习资源。但是其他广告除外，因为那些跟学习无关。

再就是，如果你自己的学员，因为别的课程不学你的东西了，要么就是产品不行，对别人没价值，这时候你需要反思改进自己的产品了；要么是你的服务不行，让别人体验差了，这时候你需要反思改进自己的服务了……

大叔的课件都是直接会给合作伙伴原档PPT，讲师手册等全套资料；许多资料也都是完全公开共享的，对于教育型企业来讲，企业最核心的不是资料多么牛叉，课件多么高逼格。而是在于做事的人的“基因”，人对了，事就好办了；人不对，一切都是扯淡，就算全部都复制给你，如果人不对，也一样造不出来一个新东方！

最可怕的是闭关锁国，这个年代，锁的住谁？

乔布斯说过一句话：与其被他人淘汰，不如自己淘汰自己！

5、包容：一个人的智慧是有限的，一群人的智慧才有可能持续做成事！尤其又是互联网教育行业，过于刚愎自用的一言堂是绝对要不得的，大道理大家都懂，这里不啰嗦。

日常要求：鼓励大家多发表不同的建议，不要害怕撕逼，得罪人之类的；人都有脾气，可能当时说话冲了一点，但是只要是对事，谈开了就没有什么；同时也要多听取客户的意见和建议。

前段时间，一个用户提了一个建议很详细，大致是说我们目前的做法和其他没什么差异，都是那些方式，后来我们工作人员一开会研究琢磨，发现人家说的很有道理；然后我们就增加了一个不一样的地方。除了课程本身之外，每次还会配套课程在群里做实战案例的分享，这样可以有更多互动和答疑，虽然改变的不多，但是用户的体验升级了一些，聊胜于无。

（四）核心宗旨:快乐学习，快乐工作，快乐生活！

这里又是创始人个人的追求，和公司核心用户的追求！

现在大环境是物质文明已经足够发达，但是精神文明却仍需提升。再者观察下HR的朋友圈（包括大叔自己在做HR的时候也一样），晒的图文，一般分为三大类：

1.生活类：带娃，旅游，健身，吃喝玩乐等；

2.学习类：各种线上，线下学习图片，资料等；

3.工作类：各种加班苦逼，公司活动等。

这些就反应出了我们的追求！

人生在世，图的是什么？

学习是为了更好的工作和生活。学习7-2-1法则中，7=70%来源于实践，是来源于工作和生活中的实践。这三个本是互相交融包含和被包含的关系。

工作是学习的一部分，学习又是生活的一部分。

大叔理解是工作，学习，本身都是整个人生大的生活的组成部分。没必要完全割裂开。

那么人生苦短，为何不能去快乐学习，快乐工作，快乐生活呢！

这就凸显了做好职业生涯规划的重要性!

这也是为何我们把职业生涯规划=人生规划，放在第一个核心技能上。它是一切快乐的根源！

而且我们的职业生涯规划套表里有六个工作表，逻辑严谨，环环相扣。

1.个人经历

2.职业生涯规划表

3.通用能力技能评鉴表

4.人力资源技能评鉴表（目前只针对HR专业技能）

5.学习行动与工作时间计划表

6.生活作息计划表

日常要求：上班自由，工作开心，学习开心！

想在家办公，就在家办公；

想不来就不来，想侃大山就侃大山；

学习，可以多种方式；边玩边学也不错啊！

既要写文，备课，辅导人；又要洗衣，做饭，带小孩！

既要编辑，推广，服务人；又要洗衣，做饭，做家务！

既要……

累了，就出去玩玩，随时随地可以讨论工作，随时随地也可以去学习，随时随地也可以去玩玩，放松放松。

前提：只要保证工作质量和工作目标即可！

（五）行为准则：聚焦，沉静，厚积，迭代，极致！

下面有六条对应的格言，是行为准则延伸出来的行为指南，会详细解释！

（六）思维准则：所有人都是用户，包括我们自己

此条部分是来源于IBM工作室的一次学习，非常认可他们对于“用户”的定义。

比如，他们开发一套给地推人员使用的销售系统；用户包括：

1.直接使用的地推人员；

2.管理地推人员的管理者；

3.服务地推人员的工作人员；

4.地推人员最终要成交的潜在客户；

5.系统的设计开发维护人员。

也就是把整个链条上的所有可能会跟整个销售流程以及软件相关的所有活动需要涉及的人员全部罗列为——用户。

这是其一。

其二，在现在这个相对不差钱的年代，一个人如果连自己都没有服务好，你还指望他能服务好别人吗？

无论是内部用户还是外部用户，都是用户！

（七）关于准则的延伸落地：

1.聚焦准则

这又是互联网行业的特性决定的！

专注用户的定位

专注产品的定位

专注运营的定位

专注服务的定位

专注人才的定位

大叔之前会的太多，但是太杂，最后不得不选择一个去聚焦。

比如：工业工程，现场管理，精益生产，供应链管理，HR六大模块，产品开发……

必须选择，就暂时选择职业素养+HR专业技能。

2.厚积准则

这是一个浮躁的年代，但是教育行业来不得半点的浮躁！

十鸟在林，不如一鸟在手!

十年磨一剑，打造精品爆款产品，都需要不断的沉淀积累作为基础。

就拿TTT技能来讲，大叔曾经一年一个人承包了整个公司授课时间的70%，接近200小时。只为练习线下课的老师技能。

3.共赢准则

资源共享，万物互联！

共赢，必有一方需要先付出，另外一方后付出，一般而言，较难有绝对公平的同步进行。

4.用户准则

互联网行业特性要求，要注重用户体验，需要极致的换位思考。

实际上，我们在做HR工作的时候，也要注意在实际允许和权力范围内给员工提供极致的雇佣体验！

曾经，大叔在企业工作的时候，发现公司员工离职办理流程很不“人道”，就开始“逼”着一名下属对流程优化后的浓缩在一张流程图上，图文并茂；并且反复修改了7-8次才定稿。由于是书面语言，一个标点符号的使用，一个文字的大小，一个图片的位置，一个小小的措辞……都有可能带来用户的误解和歧义；还要考虑用户在办理离职过程中的物流动线，各个部门签字人的在位时间段，资料填写的正确顺序等等，避免用户跑冤枉路，跑错路，跑重复路！

极致的用户体验来源于细节，细节决定成败！

5.务实准则

先生存，才能后发展，这是企业经营的核心！

这年头缺得不是好的想法，不是好的商业模式，缺的是如何去落地执行下去。

之前做产品开发的时候听过一句调侃的话“你离改变世界只差一个程序员了！”，简直是对好高骛远的最真实的写照了。

其实，我们十年规划，五年规划，两年规划，一年规划，半年规划什么的都有思路，但是这些都太遥远，属于仰望星空的东西。回归现实，还是先做好月度规划，周度规划，日度规划和每件事的详细规划吧。

6.行动准则

思想上的巨人，行动上的矮子，相信大家都明白有多可笑和可怕！

不多解释！

在实际工作中，我们每天都会去检讨工作室的运营数据，随时随地去反思总结，分析提炼，优化改进；并且一旦发现改进，立即执行。

大叔也会经常要求工作人员监督自己，提醒自己，人嘛，都有惰性！这样就能对自己防呆，提高自己的行动执行力！

纵观以上种种，企业核心文化都是基于创始人的个人追求和核心客户的需求得来的。

企业文化建设的课题很大，它牵涉到企业经营管理的一举一动，企业所有人员的一言一行，后续大叔再持续详细分享七大步骤中的其他步骤的操作方法和配套工具。