七个步骤轻松帮你实现有效沟通

在职场越长时间的小伙伴越有深切体会，想要做好一份工作需要的不仅仅是扎实的专业技能，更要有处理良好的人际关系的能力，不然在实际工作中会遇到各种或明或暗的阻力。

那么，如何才能提升建立良好人际关系能力呢？大叔在《有效沟通》系列课程里有详细讲解，就是要实现有效沟通。如何实现有效沟通？今天的文章会着重一一解析：

思考：

沟通是什么？

如何进行有效的沟通？

有效沟通都有哪几个步骤？

有效沟通的核心是什么？

有效沟通有什么技巧吗？

一、沟通是什么

沟通是指有效的把信息以明确的目的传递给对方，与对方达成共识并付诸行动的过程。

二、有效沟通的核心定律

1、想让别人怎么对你，你就要怎么对待别人；

2、沟通时用对方喜欢的方式进行；

3、换位思考，讲话前先思考3秒，避免脱口而出的失误。

三、有效沟通的七个步骤

1、确认目的（以终为始）

1）目的：沟通前要先明确沟通的目的是什么，想要达成什么样的效果；它是做事的方向，是How；

2）目标： 是程度，是做事的结果，是How much.

例如：跟老板谈加薪（加薪就是目的），要加到多少（300？500？1000？，加薪的数额就是目标）

2、事前准备

1）收集信息：基于自己做事的目的进行信息搜集，理清事情的来龙去脉；

2）调整状态：沟通前自己在情绪上要保持冷静，不以个人喜恶与价值观来评判事物，在个人精力充沛时进行沟通最佳；

3）打好腹稿：基于沟通的对象，提前了解其背景与个性特点，打好话术草稿，软就用硬办法，硬就用软办法，软硬不吃的就软硬兼施，从各个层面突破其心里防线，达到有效沟通的目的。

3、确认需求

1）有效提问

依据不同的情况设计不同的、合理的问题；

提问题时不要说话，给对方自由发言的机会，在对方讲述的过程中不批评，不打断，集中精神聆听对方的想法，能够换位思考，能够营造轻松的氛围让对方积极的表达，过程中做好回应，听到任何事都不轻易发火，并控制好自己的情绪。

2）积极聆听

沟通时尊重对方，认真的聆听对方的想法，思考对方为什么会这么说，适时的提出自己的观点；

3）及时确认

沟通后及时与对方确认，让对方用他的语言把自己的观点描述出来，确保没有偏差。

4、阐述观点

1）阐述计划/对策

充分了解信息后，以对方的需求与擅长点给出符合他的建议；

2）描述细节

用事实佐证提出此建议的原因，并告知此方式的实施方法；

3）信息转化

描述建议的特点，转化它的作用，进行利弊分析，并强调利益。

5、处理异议

1）忽视法：当对方提出异议的时候，直接跳过此环节，先以主题为重，事后再适当讨论；

2）转化法：将异议提出者的问题引导到正题上去，不在当时做过多展开讨论；

3）太极法：给予对方模棱两可、似是而非的回答；比如在下属提出加薪要求而自己又无法确定时，可以先肯定他的工作，并告知对方会向上提出申请，至于结果加没加、加多少那就要看上级领导的意思了。

4）询问法：将问题引到异议提出者的身上；比如在培训时，参训人员提出不同的意见时，可将问题再抛回给对方：假如此问题发生在你身上，你是怎么解决的呢？或者你会用什么方法解决呢？

6、达成协议

1）求同存异：沟通过程中存在异议是正常的，保持大的原则不偏差即可；

2）感谢：肯定对方的理解与支持，感谢对方在此过程中的让步；

3）赞美：赞美对方在沟通中的配合；

4）庆祝：庆祝达成共识的结果，鼓励人心。

7、共同实施

1）积极合作：沟通达成共识后，要积极合作；

2）按协议执行：共同列出计划，按计划严格执行；

3）变化及时沟通：当计划有变时，及时沟通更改。

四、沟通的几个小技巧

1）旁敲侧击：当不方便直接问对方、对方又很要面子或是防备心较强的时候，可以使用旁敲侧击的方法，循循善诱，适当点拨，使对方便于理解；

2）单刀直入：当时间紧迫，沟通的一方性子较急、喜欢直截了当时，可以直入主题；

3）抛砖引玉：讲一件事时，先埋下伏笔，进而转化；

4）指桑骂槐：用一件看似关联不大的事侧面折射，这需要沟通对象用心理解话语背后的真正含义；

5）欲抑先扬：先肯定一个人，再指出不足，多适用于批评时；

6）欲扬先抑：先指出不足，再肯定优点，多适用于表扬时；

7）杀一儆百：讲话时突然很犀利，震慑对方，压住对方的势头；

8）身先士卒：当制定规则要求别人遵守时，自己要先做好表率。

在任何一场沟通过程中，都要把握“度“，可以适当发火，但不能真的生气，在不同的场合，面对不同的人群，只有运用不同的技巧，才能将有效沟通运用到极致！

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