百习而见2018夏季HR团队经理一对一辅导班学员学习总结系列（十）

亲爱伙伴们，大家好！我是安然，从业12年，9年非HR工作经历，接触HR工作3年，用大叔的话说，HR技能杂而不专。

公司人员不多，几十号人，在工作中，HR工作运用的并不多，而更多做的是公司日常运营监管，问题发现与解决。

今天很高兴，有机会跟大家分享《问题分析与解决》的学习分享。

今天的分享分为以下5个部份：

1、在学习之前对工作总结的误区

2、《问题分析与解决》课程的学习

3、学习前后的作业输出

4、学习之后的收获和在工作中如何运用

5、进入百见学习后自己的改变

一、在学习之前对工作总结的误区

在学习之前，虽然自己也做工作总结，但基本上就是写写自己本周做了什么，哪些没有做，简单说一下没做的客观原因，并写明准备什么时候做。一直以为自己的总结做的很好，但实际上就是把自己当周所有做过的工作，描述一遍，就是咱们平常说的记流水账。

不知道小伙伴们在学习前是怎么做总结的呢！会不会是跟我一样的方式写总结的呢！踩过这个坑吗？

之前在群里，蓉蓉姐分享过一份工作总结表，看着好复杂。也不知道它们之间的逻辑是什么，这个表的用途是什么？在群里看到瓮老师说《问题分析与解决》课程的大用处，与《工作总结表》的应用，从课程中可以找到答案。我带着疑问开始了课程学习。

二、《问题分析与解决》课程的学习

1、问题分析与解决的几大痛点

有没有跟我一样在日常工作中，总是忙于救火。看到表层问题就盲目制订一堆改善对策，最后问题依然反复出现，其实就是没有进行正确的总结分析，没有找到主要的原因和关键问题，没有对症下药，白废时间。

所以我们在日常工作中，要正确总结，总结就是找到自己的问题。

2、什么是问题呢？

说到什么是问题，记得瓮老师经常说，没有问题就是最大的问题。也说明自己给自己设定的目标太轻松。

说实话，从去年加入百习而见到现在，我就预约过6次辅导，其中5次是职业规划的辅导，还有1次是针对两个准备要新成立的公司，我要怎么做。后面就没有约过辅导了，因为我觉得自己遇到的问题自己都解决了，好像没有问题好问呢？

但是，后面听了瓮老师的课程，才知道自己有多无知，多自以为是。单单就从工作中的事情来看，而没从自身上去分析。

原来问题=不好的异常=没有达到标准  

问题点=标准一现状

学习后，知道问题是怎么来的了，但是对于问题的描述有偏差，也会对分析问题的结果也会有影响，哪问题到底应该怎么描述呢？

3、问题描述的正确方式

记得刚进百习而见学习群的时候，很多伙伴在群里面问问题，师兄师姐们就会说，请用1523描述法详细描述问题。

我在想什么是1523描述法呀？一脸懵逼，又不好意思去问。后面从问题分析与解决的课程中才学习到什么是1523描述法。

原来是一次只问一个问题，并用5W2H方式描述清楚，要量化细化明确化，这样才能让别的伙伴了解清楚问题的背景，才能帮助分析，引导提问题的伙伴找到解决的方法。

4、问题分析三方法

这三个方法，一直以来比较熟悉的就是鱼骨图，因为以前在产线负责品质的时候经常会用到。在群里瓮老师经常会说用4M1E分析问题，又一脸懵逼，4M1E又是什么鬼，请原谅我书读得少，这些专业名词听不懂。

听了《问题解决与分析》的课后，才知道4M1E就是鱼骨图，哈哈 ，真是孤陋寡闻。在听问题分析三方法的时候才了解到这三个方法分别是分析什么的。

逆向评估法：不停反问自己验证。这是关键原因吗？是主要问题吗？是否把这个问题搞定了，整个问题就解决了？不断的以终为始，反问自己。

5WHY法：就是“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个为什么来自问，以追究其根本原因，在使用时不限定只做5次为什么，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如生活中所说的“打破砂锅问到底”

鱼骨图法：针对问题点，分别从人、机、料、法、环，5方面，分别头脑风暴进行分析可能原因，选取重要原因。

通过学习，更加清楚知道如何运用这三个工具对问题进行分析。

三、学习前后的作业输出

在参加百习而见专业经理集训课前，我的作业没有用工作总结表来做，这个是最大的问题，课后按学习的思路把工作总结表前面3项做好后，连续约了三次辅导，下图是前三项辅导前的版本：

说实话，当时课后做这份总结没有用心，而且在做第一道题和第二道题时，我自己没有搞明白这两个之间是什么关系，瞎赶着做完约辅导，试一下水，约第一次辅导，蓉蓉姐耐心的给我指出不足的地方并引导我总结分析。

下图是蓉蓉姐辅导时的部份对话：

看了我的辅导前的作业，有多少伙伴和我一样，掉坑爬不起来的，去描述第二项why直接跳步骤的呢？应该和我一样的伙伴不在少数吧！

比如说不知道第1项的why是对问题发生的表层原因进行的描述，而不是把为什么会产生问题写上去，还有就是不知道第2项的what等于第1项的why，第3项的第1个why 是从第2项why的那个表层原因进行发问的，一层一层递进，进而挖掘深层次的原因。

辅导前自己就是凭主观想法去做的，最后前部份总结全部偏离了方向，后面可想而之，肯定也是错的。

辅导下来后，把蓉蓉姐辅导的内容进行了汇总，按蓉蓉姐辅导的重新输理，做分析、制订对策、分析是否可执行有效。

在这个过程中，是对自己思维的一个磨练，使劲的抠脑袋，太烧脑了，想得脑袋都疼，接着连续约了几次辅导，经过蓉蓉姐的耐心辅导，逻辑上基本清楚了。再次把不足的地方进行优化后，最终一份像样的总结表出来了，小伙伴们看看是不是比辅导之前的作业清晰好多了呢！

做这个表的意义，其实是让我们明白它们之间的逻辑关系，培养自己的思维，并且能够举一反三并把这个问题解决的分析方法运用于工作中，生活中。很庆幸自己已经慢慢掌握了其中的逻辑。

四、学习之后的收获和在工作中如何运用

1、收获

学习了《问题分析与解决》课程后，知道了如何有效的总结并发现问题，分析问题，找到关键问题点和主要原因，对症下药，按药方去操作。

2、在工作中的运用

教学相长：与自己部门主管和销售部的管理者沟通，与他们沟通日常的工作总结方式，把自己所学习到的关于工作总结的目的是什么，如何总结，如何从总结中发现问题，自己要对问题进行分析并制定可行对策，再分析可行性，把这整个总结分析的形势罗列出来，上报领导，效果更好。

他们听后觉得有道理，还说下来计划一下按照这个方式来做总结。很开心的是现在已经开始在做了。

在工作中，自己脑袋里面随时都装着这三个工具5W2H,4M1E 5WHY ，特别是5W2H和5WHY的运用。能帮助很好的做计划，做总结，分析问题找到答案。在日常工作会讨论中，时常把5W2H,4M1E 5WHY挂在嘴上。针对遇到和发现的问题都按照问题分析与解决的方法操作。

通过这次学习，对自己的思维能力，有了很大的提升。

五、进入百习而见学习后自己的改变

1、从非“正规军”到“正规军”的改变；

2、思维更严谨，看问题看得更宽更深；

3、知道自己的差距在哪里，有的放矢的去补差距；

4、知道如何学习（7-2-1法则），如何选择适合自己的书籍；

5、跟同事们沟通更顺畅，对自己的专业能力有了肯定；

职业素养四节课已告一段落，在接下来的时间，我还会将这四节课：时间管理+快速成长+问题分析与解决+高效自律，再反复听、习，给自己打下扎实的基础，更好的运用于自身以及工作中。

在此，感谢百习而见创建这个平台，让不专业的我们，努力变得专业。

有缘才会相识在百习而见，有一颗努力学习的心才会相识在百习而见，祝愿所有的伙伴，在这里收获满满，升职加薪，人生更上几个台阶。