《像青蛙一样思考》第二十四篇：如何将职场危机化险为夷

第一个故事：我们看到书里写了对 10种企业现象的不同认知。

比如：打小报告——本质上是老板需要了解员工信息，尤其是全面了解。但是，许多吃瓜群众会以为老板偏听偏信。

再比如：老板亲戚得到了重用——本质上是老板因为自己更了解他们，所以更信任这些人。但是，许多吃瓜群众会以为老板任人唯亲。

再比如：老板因为小事发火——本质上可能是事小，问题大；或者是这件事反馈的隐患大。但是，吃瓜群众会以为老板小题大做，甚至以为老板故意找茬。

再比如：对骨干员工任务加码——本质上是老板知道这些人能力和效率更高，交给他们才放心。但是，吃瓜群众以为老板是鞭打快牛。

再比如：年度的考核标准模糊——本质上是，再牛的考核也无法把人性全部考出来，而且水至清则无鱼。但是吃瓜群众却以为老板能力太差，昏庸无能。

总之，太多类似的情况，我们总以为自己比老板厉害，总以为自己比高层厉害，总以为自己比其他人厉害，总是用自己的认知和视角去看待企业里的问题和现象。

却忽略了，事情的多角度，多维度，本质。

在企业里，可怕的其实不是看不懂，可怕的是明明看不懂，还不懂装懂。更可怕的是，压根不知道自己不懂，还误以为自己全懂。所以，当你在一家企业里，看见某个层级不高，在企业混迹多年，或者在职场混迹多年，动不动搞得好像得道高人一样对企业的事情评头论足。建议你，只听这些人的5W2H的描述经过，千万不要听他们的评论。

他们永远不知道，自己狭隘的认知，还自作聪明似的愤青思维，有多么严重。

而，你作为一个有职场智慧的人，要做的是什么呢？1.发现什么事情，千万不要急着下评论，我觉得，我以为，我感觉……

2.你更多该做的是，全面调查了解，换到当事人的角度和视角去理一理3.假如你实在理不通，就先放着，不去轻易评论，是一个好习惯。

至少，不要在职场其他人面前，轻易展示你对某件事的看法和评论。言多，必有失。除非，你的目的就是想故意传递一些信息，那另当别论了。

这是第一个小分项—— 面临职场事情的时候，多看，多想，多听，少说。

永远不要把任何人当傻子——永远也不要把任何人当成善良的人！相信我，职场上，小心点，总归错不了。

第二个故事：可爱爸闹事。

这在职场上，尤其是传统行业，是非常典型的现象——总是有那么一群人，不和你讲道理，只和你讲蛮理。

这类人的特点就是，为了维护自己的利益，一根筋的蛮横无理。

凡是触及到他们以为的，利益的时候，你说什么都不好使。除非，对他们有什么好处。

最典型的，就以前许多制造业的，服务业的基层员工，尤其是那些学历相对低，家庭条件不太好，但是老家亲戚什么又比较多的那种员工。

我想，各位在处理的时候应该深有体会，不要和他们谈什么公司规章制度，更不要和他们谈什么法律。

他们只认一件事，自己的利益。

以前张某某在制造业，就经常碰到这样的人比如，员工因为打架，派出所立案了，按照公司规章，俩人也开除了。其中一名将人打伤的员工，公司也提前扣了对方待发工资，没有发放。

后来，经过协调的时候，伤人者和被伤者赔偿没谈拢，直接跑了，据说是好几万。

一个一线员工，哪来的几万块？然后，被伤者找公安局，这种不大的案件，人家也没太大的精力去找。接着，被伤者开始和公司胡搅蛮缠，理由是跑了和尚跑不了庙。反正，人是在你公司被打的，你公司就必须管，把赔偿款给到位。

公司本来还扣发了这笔款，张某某后来直接交代人事课长—— 这笔款不给了。把姿态摆足了，这是民事治安案件。公司仅仅是个第三方，又不是国家。

如果配合，公司可以帮忙把扣发的几千块，通过警方公证转交给伤者家属。同时，公司也可以尽可能的提交一些资料帮助寻找伤人者。

如果家属还是不配合，想到公司胡搅蛮缠，公司直接不处理了，那几千块也没了。

如果再敢到公司闹事，直接报警处理，同时控告对方，扰乱生产秩序。

看见没有，对付这类人——这类关注利益的人，只有用他们关注的点——利益（钱）

才能摆平他们。

让他们两害取其轻。

无独有偶，2015年年底，处理一个车间碰瓷的，也是这样。李某某和现场干部发生口角，然后诬告说发生了肢体冲突被打了（事实上死无对证，而且后来调查后，是没有）一会要干部赔钱，如果干部不赔，就公司必须赔，还拿跳楼威胁公司 。

后来，张某某安排人和李某某沟通，把李某某要跳楼的话语全部都再次印出来，录下来了。

后来李某某谈到这个点的时候，张某某说的很明确：

1.你们打架的事，目前没有明确证据，尚在调查！

2.就算打架，那也是你们两个的私人事情，大不了报警处理，和公司无关。

3.因此，你无权要求赔偿一分钱，假设你继续说不赔钱，威胁要跳楼，那么公司已经把言语录下来了，可以告你敲诈，勒索。

4.如果你配合公司，那么这件事，公司会调查清楚！

如果不配合，那么，就请警察处理吧！

对方是想讹人的，当然不愿意找警察。

后来，被他们一步步识破，然后在警察面前戳穿了谎言，灰溜溜的开除了。

看看我们书中的可爱爸和小恐龙。

小恐龙正是碰到了这种胡搅蛮缠的人吗？小恐龙刚从外地调到剑龙的分公司，屁股还没坐稳呢。因为剑龙安排他去带一个怀孕的，可爱蛙去医院检查，结果被可爱蛙的老爸等着逮住他。

不由分说的，就开始讹诈他。

其实，真相是，可爱蛙怀孕了，又说不清道不明。可爱爸就想找个接盘侠，顺便搞点钱。

否则，面子上过不去，经济上更过不去啊。

这时候可爱爸的核心KPI 就是管谁是不是，只要弄个人，哪怕是屈打成招，给利益就行。

因此，你会发现，无论小恐龙怎么解释，可爱爸都是有一堆的歪理能怼回去，而且还故意装腔作势要打小恐龙。

你永远叫不醒一个装睡的人。

因此，小恐龙是怎么也摆脱不了这个赖皮了，正在这苦恼之际。

第三个故事就来了——小恐龙，明明知道要应收账款是个烂摊子，是个锅。

但是他还是选择跳进去了。

就好像，有时候，我们在职场上发现领导给我们一个任务，很艰难，而且很痛苦。我们也知道，领导就是想要我们帮助他，背锅的。这时候，我们如何逃出这个锅呢？

想轻松的逃出来，几乎是不可能的。因为领导留了一堆的烂摊子，一堆的锅等着别人帮他背。既然你不想背这个，那就得继续从剩下的一堆锅里，再挑一个。

这种问题很常见，比如你一到一家公司，就发现企业一堆的问题。而领导（老板）已经被这些一堆的问题，搞的焦头烂额。

他急需要人能处理一些，至少是缓解一些，帮他顶一些。

这时候，你会发现，没有一个任务是好做的，但是你必须得选一个。

如果你挑肥拣瘦的，很显然，领导是不会同意的。

找你来，就是来处理烂摊子的，你还想挑肥拣瘦？

这时候，如果你开始抱怨领导，其实是没有意义的，说实话，如果一切都顺利，别人为什么还要招聘你？

如果某个岗位很好招聘的话，为什么还要相对高薪聘请你来，去负责招聘这些人？

如果绩效很好推动，为什么还要找你来解决？

如果公司的人员素质和能力都很好，凭什么还要招你来搞培训？

所以，如果你陷入了这种无谓的，理想化的愤青情绪后，是于事无补的。

这么多的烂摊子，你总得挑一个，是不。

因此，小恐龙发现他到剑龙这，剑龙就给他下了一个套。

剑龙知道，小恐龙肯定不想乖乖的去催款—— 毕竟，谁想一过来，就背这个大锅。

所以，剑龙故意给小恐龙挖了个坑，让他处理可爱蛙的事情，他就等着小恐龙扛不住，求他换工作事情的。

果然，小恐龙在领教了可爱爸的胡搅蛮缠后，还差点挨揍。

只得被动的寻求脱身的机会，剑龙才顺势要求小恐龙去催款。

小恐龙两害取其轻，只能选择催款。

从这个故事，我们可以得出：“当你想让你的某个下属去做 A事情的时候，假设你担心他抗拒；你完全可以先给他一个更难的 B事情，让他痛苦一段时间。

然后，再以救世主的身份出现在他的面前，给他一次自我救赎的机会——给他A事情。”

这一招，特别适合调理一些平时总是一堆理由，安排这个事，说难！安排那个事，不动，一堆事的下属。

你这样弄两次，他自然就乖乖的听话了。

以前王某某公司曾经有个人事专员就是，成天抱怨，员工档案办理起来杂事太多。

后来，王某某和她们课长说，你可以满足她的愿望，别让她做员工档案管理了，趁着公司招聘最忙的时候，让她去负责新员工招聘和入职培训，反正这俩岗位薪资都一样。

这个人事专员，还真以为招聘，搞搞入职培训挺爽的。

结果，干了不到3天，扛不住了。

主动找到领导，求换回原来的岗位，从此再也不叫了。

这都是类似的原理—— 没有对比，就没有伤害。

许多时候，你和这类人讲再多，都不好使。索性不如，让他们去亲自体验体验，这样自然就可以达到你想要的效果。

专治各种，在公司待了多年，成天抱怨工资低，工作累，叫着要离职。但是你都离职好多年了，结果他还在公司继续抱怨的那种人。

赵某某以前就碰到一个，人事专员——赵某某去公司之前，她就去了3-4年了，然后，赵某某在这家公司干了接近3年，后来赵某某离职了又3年多了。

反正，从赵某某去，她就在公司抱怨工资低，老娘不干了之类的话，一直到现在还在公司，而且据说，还在抱怨。

这种人，就是典型的欠收拾。

用刚才方式，稍微收拾收拾，就理顺了。毕竟，人嘛，失去过才知道拥有的珍贵。以她的能力和学历，除了在这家公司能拿到这么多钱，换个地方 就歇菜了。

这种情况，孙某某早期供职的一家公司，有个采购也是一样的。在公司待了4年多，成天抱怨公司这不好，那不好，工作这不好，那不好。结果离职出去后，不到1个月，就回来了。

然后一干到现在，再也不说公司不好了。看样子，准备干到退休的架势。

毕竟第二次回到公司已经快4年了。

OK，第4个小故事——小恐龙如何合理运用可爱蛙追款

第二个故事中讲到，可爱蛙的大肚子事件，本身是小恐龙摆脱不掉的噩梦。

而且，雪上加霜的是，好不容易能喘口气，小恐龙又摊上了催款的事。结果是，第一次去，就被对方的老油条给糊弄了一顿，还不忘嘲讽他。

对方摆明了软硬不吃，连一个小小的职员都对小恐龙冷嘲热讽，还叫嚣到，有本事去告去。

小恐龙一下陷入到了多重困境中，带着一肚子闷气，小恐龙又换了一家客户。

结果，被对方直接灌醉了。连续这样下去不是个事啊，小恐龙还想做业绩呢。结果呢，这边催款的事还没点头绪，那边可爱爸又开始 胡搅蛮缠了。

这时候，小恐龙开始了他的灵活计算和算计。

他突然想到：

1.大肚子可爱蛙，打不得，骂不得，碰不得，谁碰谁倒霉。

2.大肚子可爱蛙的老爸，为了利益（金钱），完全就是蛮横无理。

3.欠款的客户，软硬不吃，赖账。

4.欠款的客户要做生意。

他得到了可爱蛙她老爸的需求=钱客户的痛点=失去钱

因此，巧妙结合

用可爱爸对钱的疯狂+可爱蛙这个动不得的大肚子，活生生的把客户折磨的生意不好做。

客户软不怕，硬不怕。怕的就是这种不按套路出牌的招数。毕竟，和什么过不去，都不能和钱过不去。

最关键的是，之前钱在客户手中——客户软硬不吃，小恐龙是没办法的。

小恐龙有损失，但是客户没损失。

后来，自从加入了可爱爸和可爱蛙这个绝妙的组合—— 变成了小恐龙这边软硬不吃，客户没办法—— 客户损失钱！完美解决问题。

因此，小恐龙巧妙的结合了双方的需求和痛点，成功的摆脱了自己的两大困境。

不但化险为夷，而且还成功合理利用第一个险，以毒攻毒，搞定了第二个险。

因此，处理这类事情的原则。

1.梳理事情当中每个人的需求点，关注点，和痛点，自己的目的

2.有效结合各当事人之间的需求和痛点

3.达成自己的目的

而想做到这个的核心前提就是—— 千万不要一上来就设定了立场，觉得每个人都是自己的敌人。

记住：这里没有永恒的敌人，只有永恒的利益（需求，痛点）而我们要做到的是，永远冷静的盘点每个人的真正利益关注点是什么，尤其是——我们关注的利益是什么？

找到他们之间的平衡点，就可以顺势为我所用。

这就是职场谋略中的精髓之一。

——今天的拆书到此结束。