八步教你搞定所有工作难题，不信你看！

大家好，我是来自北京的姗，很高兴今天能跟大家分享我在学习《问题分析与解决》课程的心得。

毕业后，我就结婚了，没有经历过北漂的艰辛，也没有在找工作的时候狠狠地逼迫自己一把，放弃了当时奇虎360和土豆网的offer，来到了一家地产集团做企业编辑，结果阴错阳差地坚持做到了集团下属分公司的办公室主任。

当时主要负责公司的行政事务，因为公司性质特殊，除了日常工作还要负责大量的行政接待工作，重复性的工作让我看不到尽头。

然而公司环境好呀，离家近，事儿也少，慢慢地自己变成了一只温水中的青蛙，明明知道这样下去自己就废了，可是又没有勇气跳槽，因为太知道自己几斤几两重了。

几经思考，决定转行人力，可是没有相关工作经验，一时又不敢贸然辞职，便先考了人力二级作为自己的敲门砖。外面没有机会就曲线救国吧，找了个合适的机会跟领导表明了自己的意愿，也是机缘巧合，不久便接手了公司的人事工作，虽然只是简单的人事行政类工作，但总算入了门。

奈何平台太小，两年的历练越发让我觉得自己的不足，基础薄弱、技能欠缺、每天惶惶不可终日。想来想去，曾经考研失利的遗憾再加上对人力知识的渴求，2016年我又鼓起勇气报了人大的在职研究生。

今年由于集团职能调整，我被调回集团担任人资主管，负责集团和北京地区两家分公司的人事工作，主要是招聘和员工关系。新的平台给了自己新的目标，为了能够最大限度的提升自己，开始找课程学习，十分幸运的是自己听的第一节课就是微信上瓮老师的招聘课程，听完一个系列，惊异于瓮老师的课程怎能如此接地气。

之前在尚德上过的实操课程和人大高大上的在职课程，听的时候都让我觉得好像是这么回事，但回到工作中依然不知道怎么做，付出的时间和精力除了换回两个本本和一堆免费赠送的资料表格，好像并没剩下什么。

然而听完元辰老师的课程，配套的工具十分精简，拿来就用，我按自己的理解实践了一周后效果明显，当月的面试邀约翻了一倍，之后我便果断联系了学习管理师蒋老师，从此开始了我在百习而见的学习之路。

初入百习而见，首先约了元辰老师做职业规划的辅导，结果再次改变了我的认知，一个之前毫无交集的陌生人仅仅是通过一张表格和微信的一问一答就让我重新认识了自己，老师简直比我妈还要了解我，真乃神人也。

辅导结束后果断报了团队经理一对一辅导班，因为我的目标就是要成为集团的HRM，结果被蒋老师一盆冷水浇下来，才知道老师的审核可不是那么好过的，果不其然，经过层层选拔与淘汰，最后勉强进入了专业经理班。

因为自己加入的时候已经是7月了，结合自己的职业目标和8月集训课的预习，主要学习了职业素养和招聘的课程，中间有需要，会恶补一下向上沟通的课程。

考虑到自己白天要上班，晚上回家要带娃，又熬不了夜，就利用1个半小时的通勤时间来听微课，逐渐调整自己的作息，每天提前40分钟到单位写课程笔记，午休时间写作业。就这样，还算顺利的跟上了《时间管理》和《快速成长》的学习。

学习《问题分析与解决》的时候，我也是按照第一遍听课，第二遍边听边记笔记，然后做作业的顺序来学习的，但这节课的逻辑性实在是太强了，做作业的时候一定要回看笔记，为了理清思路，我又重新整理了一份，后来每次辅导，包括上完集训课，都会随时更新这份笔记。

我对文字比较敏感，喜欢对照笔记改作业，做的过程中有不理解的地方，也会记下来，辅导的时候重点问一下。《问题分析与解决》的作业第一次定稿之前一共约了3次辅导，第一次重点辅导的1、2步，也就是发现问题和描述问题。

第1步，5w2h中我觉得最难理解的就是what、why和how，一开始，我以为what是做了什么，why是为什么做，how是怎么做的，这样，我把描述的重点放在了过程上。

后来辅导的时候，老师说工作经历只描述结果，总结你的工作，你要达成什么样，你目前什么样，还差什么样，但是自己又理解歪了，把这些全部理解成了what，也就是what不但要写出做了什么，还要写出哪些做到了，哪些没做到。

就这样，在描述what的时候，把目标、现状、差距一起描述上了，结果what越写越多，写到how much的时候就写不下去了，因为真正要细化的地方应该是how，我一想，老师不是说how much只要描述出程度就可以了吗，结果how much反而被自己写成了这样：

看到这，大家一定都看出来了，我把what和how much写反了，这个脑回路也是够清奇的了。可自己愣是没看出来，还自我感觉良好地觉得自己思路清晰了不少，也是醉了。

后来老师给我指出了这里的问题，我一想对啊，how much应该是what的补充，怎么比what还少呢。于是，我又把how much改成了这样。

但却忽略了what的问题，因为按照这个描述，我的第1步和第2步的描述几乎是一样的了。感觉自己刚从一个坑里跳出来，转身又跳另一个坑里了，这个问题老师给我讲了好几遍，你每月的工作就只有招聘吗，我想了想，是有其他的工作，可是跟问题无关呀，为什么也要写进去呢，因为没有想通这点，这个问题几乎每次辅导我都会重新问一遍，直到昨天才搞明白，我把问题的场景搞错了，我做的是一个月的工作总结，where应该是在工作中，而不是单单的在招聘工作中。这个点搞明白以后，后面的问题和矛盾就迎刃而解了。改好后，应该是这样的：

这一步前前后后都不知道修改了多少次，亏得老师耐心，要是我自己教别人，早一巴掌糊死了，后来自己也反思了一下，之所以一直写不对5w2h，是因为自己一直在钻牛角尖，死抠着表面含义生搬硬套，而没有区分5w2h使用的场景以及他们之间的关联性，在不同的场景中，5w2h的含义是有所差别的。

在做个人总结的时候，重在描述过程和结果，而在做问题分析与解决的时候，重在描述结果，所以what在这里只描述差距就可以了，即：

Why是what的最表层原因，也就是第2步里的what，即：

How是what的细化，即：

其实仔细回看笔记，老师在课上都有讲的，可是自己一知半解，做的时候就又按照原来的思维模式做了。彻底弄明白以后再看之前记得笔记，才发现我以为的自己的理解和老师之间差了多远。

第二次辅导的第3、4步，第3步是我修改第2多的地方，在做的时候一直在纠结4m1e和5why是先后分析还是交叉分析，最后选择了先后分析，先分析4m1e，重点分析的人和法，然后再分别对人和法进行5why，分析了1、2步后，问题又来了，分析人的时候，分析出了法的问题，分析法的时候又分析出了人的问题。

最后实在弄不明白了，就知道自己的思路一定是出了问题，不敢再钻牛角尖了，就先搁置了。辅导的时候，老师说原因分析，要一层一层分析，不能跳步骤，你上面写的原因是“发offer确认入职的人员不够”就应该先针对这个原因进行分析。可你分析的和这个原因有关联吗，从“发offer确认入职的人员不够”到“初试通过人数低”跳了多少步了？

我这才恍然大悟，那么小心翼翼的，结果还是跳步骤了。问题是发现了，可还是不知道该怎么写，后来老师给了我一个5why的公式，这个公式集训课上也有专门讲解，分享给大家，5why格式可以这样写：

为什么A？因为B

为什么B？因为C

为什么C？因为D

为什么D？因为E

按照这个格式改完后，就是这样的了（这里第一个why是错的）

这样写最大的好处就是可以随时提醒自己不要跳步骤。然后大家可能发现了，我在5why分析的时候因为时刻担心自己跳步骤，反而走向了另一个极端，能1句话说明白的事非要说3句，无限地发散下去，结果5why就能分析完的，让我分析出了10why。

后来老师提醒我，不要忘了ECRS，精简、关联、再发问，瞬间头就大了，又要ECRS，又不能跳步骤，实在太高难了，不过反过来想想，越是高难，越是显出这个表的强大，就像武功秘籍一样，越难说明越厉害啊~

就这样，一会儿合并，一会展开，一会精简，一会儿关联，终于在反复调整后，理出了自己的思路，并分析出了关键问题，其实正是自己一直在逃避的问题，即使自己再怎么隐藏，也还是被老师强大的分析逻辑给揪出来了，最后改完是这样的：

第3次辅导的第5、6、7步，其实第3、4步通过了之后，如果问题和原因找的准，后面相对会简单一些，这次辅导，我的问题集中在第6步，对SWOT的理解出了问题，无法识别它们之间的区别。

尤其是对S和O，W和T，我不知道该怎样区分，我想既然我没法对照着想出问题，就先按照自己的想法把所有好的坏的因素都写出来，然后再根据自己的理解一一往里填吧。

辅导的时候，老师指出了我自相矛盾的地方，又解释了一遍SWOT的区别。我按照自己的理解，重新给SWOT下了定义：S是自身的优势，W是自身的劣势，O是外部的机会，T是外部的风险。这样分类以后，感觉自己好像理解了。可是参加集训课的时候，听到老师对SWOT的定义，我才发现自己根本就没理解，只是蒙对了。

SWOT真正的含义应该是：S代表对方案执行成功有什么有利的因素，W代表有可能造成方案失败的因素。O代表方案成功的概率和能带来什么好的机会，T代表方案失败的概率以及可能带来什么风险。

按照这个思路，改好的表格是这样的：

这个《问题分析与解决》的表前前后后改了有半个月了，虽然已经定稿了，但我还是会拿出来翻翻看看，每次都能有新的理解并找到可以优化的地方。

在做这个表的过程中，最大的收获其实是在反复的修改中发现了自己思维上的问题，每次辅导完我都会想，为什么老师辅导完，我的理解会出现偏差，为什么我老是去抠表格的细节，一条路走到黑。

那是因为在做的过程中，我把自己局限在了表格里，忘记了做表的初衷是为了解决问题，为做表而做表。比如第一步，发现问题，这一步并不用描述的太细，只要用5W2H能描述到让自己发现工作不达标的问题，就可以了。而我却力求把每一个因素都描述到最细致，直接跳到第二步。

老师让我们精准描述，只是为了训练我们的思维模式和行为习惯，养成全面、耐心、细致，以事实说话来描述和分析问题的习惯，而不是靠自己的主观感觉来判断。

如果忽略了这个目的，就会像我一样，陷入“术”的困局里，越走越偏。不知道是否有小伙伴跟我犯了同样的毛病。那怎样才能避免这个问题呢，还记得老师的四字箴言吗——以终为始。

要把以终为始也养成一种习惯，就像老师说的，喝口水都要想想为什么喝？三思而后行，一思以终为始也。问题分析与解决锻炼的是思维，而思维的锻炼是无处不在的，只要你要思考，要用脑子，就能锻炼到思维。

在公司，我还有另外一个身份，是董事局主席的秘书，领导布置工作一向简单，好点的，会交代一下他的要求，有时就只给我发一段语音，甚至一篇稿子发过来，什么也不说。以前因为做事前不懂思考，不会思考，常常接到工作任务就抓瞎了，先跟闺蜜哭诉，再跟老公抱怨，稿子反复修改，活动反复确认。

但是，经过了这段时间的锻炼后，我突然想通了，给领导干活不就是帮领导解决问题么，只要站在领导的角度去做问题分析解决不就好了么，就这样，领导再次交代的工作，我首先想到的不是怎么去操作执行，而是想想领导要解决什么问题，然后再想对策，反复权衡。

选择大于努力，方向确认对了，再去执行，就不容易出错了。上周写了两篇稿子，无一修改，无一退稿。本来领导话就不多，现在不用反复确认了，话更少了，沟通效率蹭蹭涨。

要说锻炼分析解决问题的思维，我在我闺蜜那锻炼的可不少，在老师这学的，我全在她身上实践了。

女同胞们肯定都跟自己的闺蜜有这样的经历，经常一个电话过来就开始吐槽，而且还经常吐槽同一个问题。以前我和闺蜜的画风就是这样的，从说事开始到吐槽人，然后互相捧个臭脚，皆大欢喜。下次遇到一样的闹心事，再循环一遍。

可是自从上了百习而见的船，我不再跟着一起瞎吐槽了，而是用老师教的方法帮她分析问题、解决问题。结果现在我俩的画风变成这样了。而这种自己进步着，又能带动身边的伙伴朝前走的感觉简直太爽了好么。

好了，伙伴们，今天的分享就到这啦，感谢老师不厌其烦的耐心辅导，也感谢E组的伙伴们给我的启发和帮助，记得计划只做70%，注意劳逸结合哈！

如果你也想像文中伙伴一样提升自己问题分析与解决技能

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