我的学习 积分排行
大厅
返回 精选文章
全部 职业规划 职业素养 法律系列 团队管理 战略运营 职场成长 招聘配置 薪酬福利 绩效管理 培训开发 员工关系 人力规划 学员成长 学员总结 其他

她从流水线女工、接线员、电话销售一路逆袭成优秀HR:世界不会拒绝努力的人

作者: 百习而见lisa童鞋 时间: 2021-09-10 17:12
原创
HR真的谁都能干?她上过流水线,干过接线员,兜兜转转原来HR才是最适合她的岗位

我一直认为:世界并不会拒绝低学历的人,但会拒绝有认知却不行动的人。


我现在的身份是一家创业公司的人事行政经理。可最早我的身份是,工厂流水线上的工人,10086的接线员,卖保险的电话销售……


这些工作基本上没有关联性,可如果你问我,喜欢哪份工作,哪份工作干得最好?


我会毫不谦虚还带点骄傲地告诉你:是HR这份工作。


虽然它让我吃的苦头,丝毫不比我当流水线女工时吃得苦少;它让我遭受的打击,也丝毫不比我当保险销售少……但这个职位却让我实现了自己的价值,对,就是价值。


也许你会说人事行政经理而已,有啥值得傲娇的。


可是,你能想象一个连大学都没上过的人,一个连劳动合同该怎么签都需要百度的人,一个六大模块是什么都不知道的人……也能当人事行政经理?


是不是对我的经历有那么一点点好奇了。


因为家庭经济原因,我没有上过大学。从此,学历就像一块疤,烙在心底,挥之不去。自己都记不清自卑、难过了多少次。


看到同龄人月薪过万,上升管理层。我心底想的都是,因为我没学历,钱和地位才与我无缘;如果我也上过大学,我肯定比她干得更好,比她挣得更多……


可能是天生好强的性子,越是得不到,越想要得到。


于是,我拼命学习,总觉得有了知识,什么都有可能了。


后来,好不容易进了一家创业公司,虽然只是客服的岗位,好在是创业公司,只要愿意吃苦,就能待下去。


这一待就是9年。


因为能吃苦,我从一线客服做到团队主管,再到团队经理。


本以为,凭着公司元老的身份,只要肯吃苦,就可以熬到退休。


没想到,没多久我就把公司熬倒闭了,因项目失败,公司不得不关门。


得知这个消息时,我一筹莫展,对以后的人生一片茫然,不知道该何去何从。


因为学历低,年龄也大了,找工作根本不占优势。


还好我的前老板是个好人,靠着他的关系,我来到了他朋友新成立的一家公司做人事行政,从那个时候开始,我转行做了HR。

 

1

那段时间百度一天被我打开不下100次……


干了几天才发现,HR根本没有想象中的那么容易,不是坐办公室,喝喝茶聊聊天就可以的。


也不是我愿意吃苦就能干好的。


之前的经验都是客服方向的,我没有一点儿人力资源的专业基础,也没有上级带,什么都得自己摸索,就连怎么签订劳动合同我都只能到网上查,那段时间百度一天被我打开不下100次,能被我挖到的内容都被翻烂了。


怎么办?自尊心强的我,心里想着一定要干好这件事情,毕竟是前老板的关系,干不好给他丢脸了。


于是,我开始狂加各种HR群,QQ群、微信群,只要是与HR相关的群都会申请加入。


可以说,那段时间用到的所有技能,几乎都是通过百度和同行交流群学来的,杂乱无章,虽然也能解决一些问题,但始终是“头痛医头,脚痛医脚”,不能解决根本性的问题。


有一天,我心血来潮报考了人力资源管理师班,但学习了几次后,发现老师讲的东西都是以理论为主,根本解决不了我工作中实际遇到的问题,我还是离不开百度……后面也就不了了之了。


那段时间我病了,病得还不轻,后来我才知道,那叫“知识焦虑”。


因为个人原因,我跳槽到了现在这家公司,担任人事行政经理。


毕竟不是正规军,工作进展不顺,迷茫、焦虑是常态。


因为这家公司是一家创业型公司,老板和老板娘共同管理公司,另外聘请了职业经理人任总经理,负责管理经营团队。


自从入职以后,工作上基本就是总经理说啥我做啥,逆来顺受,中间走了不少弯路。


比如:有一次,总经理不知道从哪里看到KSF薪酬绩效模式觉得很好,让我在一个月内把现有的KPI绩效考核全部改为 KSF薪酬绩效管理法。


当时自己完全没有方向,因为不懂、不了解、不专业,也不敢和总经理沟通,就只能拿出我的杀手锏,去百度上找一堆资料,最后好不容易拼凑出来一个方案提交给总经理。


迫于压力,这个方案勉强试行。毫无悬念的是,一堆问题出现了。


试行部门的员工觉得是公司有意要扣大家的绩效工资,动了大家的奶酪,私底下一堆抱怨;老板又觉得激励成本太高,超出了公司的标准,最后结果是试行了一个月就草草结束,以失败告终。


这件事,从制定到执行都是经我手的,所以最终尴尬的只有我。不仅要扛着老板和老板娘对我能力的质疑,私底下还要被大家议论。


可这一切都不是我一个人能决定的,凭啥背锅的都是我?


特别郁闷!


偶然间在一个HR伙伴的朋友圈里看到一篇文章,关于一个人事专员的逆袭之路,成功勾起了我的兴趣。


她的遭遇竟然和我有些相似,就像在看自己的故事一样。印象特别深的一句话是,在企业中要学会向上管理,学会和领导沟通,做事前先弄明白领导的目的是什么,要达到什么效果……

 

好像被人点了一下,突然间有些明白,这段时间工作不顺的原因出在哪儿了。


顺藤摸瓜,我意外发现了背后的真正组织,竟然是一群可爱的HR组成的学习社群。


与以往加入的社群不同,这里的大神质量特别高,工作上的疑难杂症,把问题整理出来丢在社群里(切记一定要按照条理性思维,清晰地描述出问题的目标、现状、问题,否则大神们会懒得理你,大神都是有脾气的),就会有人跳出来给出1、2、3、4……条解答,思维严谨、逻辑缜密,比网上寻医问药的医生解答得都要详细清楚。


什么问题在这里好像都有答案,屡试不爽。也就是从那个时候,我得改变一点点发生了。主要表现在和领导、下属、同事之间关系上的变化。


2

向上管理,让我重新赢得老板的认可


这次学习,让我的向上管理能力突飞猛进。一度让领导怀疑我是偷偷跑去哪里进修了。


以终为始思考问题是很多HR工作时欠缺的思维。


以前接到任务总是埋头就干,比如,上面提到的KSF薪酬绩效的推行和实施,就因为没做好向上管理,才导致最终的悲惨收尾。


现在,接到老板的任务后,我不再是急着埋头去做,而是基于对老板的了解,先思考老板的目的是什么?


老板想解决什么问题?用4M1E和5WHY来分析出现这个问题的原因是什么? 


基于这些,再去考虑怎么解决这个问题?用SMART制定解决对策,同时思考有没有其他更好的替代方案?


并用SWOT分析方案是否能落地?可能会遇到什么问题?这个问题如果没有解决对公司会有什么影响?


基于以上种种分析后,再拟定一个最终的方案向老板汇报,真正的帮助老板分析和解决问题。


这些其实都是我在《问题分析与解决》技能中学到的。


问题.jpeg


在老师的辅导下,我第一次采用了这样的汇报方式: 


领导,您好,向您汇报一下XX事情的进展,目标是……,目前已经完成……,还差……,针对这个问题,我进行了分析总结,发现问题的主要原因是……,为了解决此问题,我做了一个方案,大致是……(用5W2H的方式介绍一下这个方案),请领导审核一下,您看这样操作是否合适呢?  


那次汇报完,老板看我的眼神都不一样了......明显是带着认可的。


其实这套汇报方式的底层逻辑就是,当工作中出现异常时,汇报就应该这样说:先说工作的结果和进度→再说异常→再进行分析→给出解决对策→请领导批示→生成计划,再根据事情的进展,进行PDCA并及时向领导反馈。


那次以后,工作上的汇报我都会采取这种模式,现在老板对我态度完全不一样了,他觉得我的思维模式非常好,工作上也得到了很多指导,也能给到我很多资源支持,推行也顺多了。


还不会这种工作汇报方式的,建议你今天就试试,会有意想不到的收获。


3

我在以继加着班

她们却喝着奶茶刷着朋友圈


当自身能力欠缺时,好像全世界人都在和你作对。


我就有这样的感觉。


公司人事行政部共3人,我下面有1位招聘专员和1位行政助理。由于自身管理经验欠缺,平时的管理仅限于月底的时候给员工打打绩效分数和定下月的绩效指标,根本不了解员工的需求,也不知道她们一天都在忙什么,经常都是催着他们要事情的处理结果,有时候催了好几次交来的结果都不理想,索性就直接自己处理了。


所以一个月下来,我大半个月都在加班,她们却在上班时间,悠闲地喝着奶茶,刷着朋友圈。


我和老师抱怨了这件事,老师说我做错了。


什么?这倒成了我的错了。


是的,因为我不懂下属管理。


要带好团队,先了解团队里的每一个人。每一个员工都是可以被激发善意的,从马斯洛需求理论的角度,我们要知道她们两个人想要在公司获得什么?怕什么?喜欢什么样的沟通方式?我能给她们什么?


后来老师给了我一套思路,让我按照这个思路盘点员工当下的需求,以真心换真心,从只知道低头做事转为关注人。


比如我们部门的两位员工,一位是猎头出身,家庭条件很好,人聪明、有主见、有想法,做事效率高,但是人比较懒,自我驱动力较差,沟通比较直接,有时候容易中伤别人,喜欢被关注。


她的关注点即自我价值实现和情感需求,想要在公司提升招聘技能的同时并有学习其他模块的机会。


对于她,我要求她每天记录《招聘面试工作任务完成记录表》和《招聘情况登记表》,每周五下班前给我发一次招聘周报,每天下班前我用10分钟和她沟通当天招聘的情况及遇到的问题,多听她说,从原来不关注她招聘的进度,到现在帮助她分析招聘中遇到的问题,倾听她的想法,她没有解决思路的时候我再给建议,和她达成一致后,再让她去尝试,再关注她新的进展,如此反复。


这样调整之后,招聘的数据明显好看了,招聘完成率提高了,大部分职位都能按期达成了。


现在和她沟通时,明显能感觉到她的眼神比以前更闪亮了,做事的热情也高涨了很多。


我的另一位下属是行政助理,家庭条件一般,月光族,经常入不敷出,有责任心、能吃苦,但是脾气有点急躁,遇事容易冲动。


她的需求是想学习招聘模块,有机会向人事转岗。


针对她,因为她是行政助理需要经常进行采购,有的时候行政备用金还没有下来,就需要她先垫付再进行报销,了解到她的情况以后:


一是合理规划行政备用金,尽量不让她垫付;


二是私下和她说好,如遇老板临时支出需要垫付的时候可以找我,我个人会先给她转一笔款项,让她做好明细登记,过后由她来填报销单走报销流程,不给她造成经济上的压力;


三是让她在做完行政工作之余,配合招聘专员做简历筛选和电话邀约,慢慢学习招聘技能。


她的关注点与需求得到满足了,做事的积极性高了不少,空闲时还会主动找我领取招聘任务呢!


4

大家口里的“老好人”,才是真正的“坏人”


以前在工作中只知道完成老板或总经理交代的事情,从来没有认真关注过“人”,不知道各部门人员具体的工作内容是什么,也不知道每个员工关注什么,大家对我们部门的印象也仅仅停留在招聘、发工资的“老好人”,对公司产生的价值微乎其微。


我记得老师线下课里说过,要做好HR的工作,一定要做好两件事情:


第一件事情是关注人,做好员工关系模块,了解每一个员工做好人才盘点;


第二件事情是关注事,做好工作分析,了解每一个岗位做什么事,这样才能真正做到人岗匹配。


要真正做好这两件事情,都需要从主动了解员工开始,不断和员工沟通。


从那会开始,我通过员工访谈、观察等方式去了解身边的同事。了解后我才后知后觉地发现原来员工私下有那么多的意见和想法。


过去一直以为很稳定的老员工其实已经遇到了职场瓶颈,很渴望得到一个突破的机会;


我们一直看好的技术总监B下面的一个全栈工程师竟然已经在偷偷刷简历了,沟通后才发现是由于薪酬的问题;


而他一直带的那个刚转正2个月的.net工程师这个月也请了2次假,技术总监甚至都不知道他请假的原因。


这些都说明平时的员工关系没有做好。


所以,我更加重视员工关系的工作,开始盘点,了解每一位员工,根据老师提供的《人才盘点》和《员工访谈》思路,搜集每个人的信息,家庭情况、性格、兴趣点、近期关注点、未来期望、想反馈的点,根据反馈的信息进行登记总结,再根据事情的重要程度进行筛选向老板进行反馈,并从公司角度结合选育用留给出自己的建议。 


根据老板的回复及时向员工进行反馈,根据他们的关注点定期了解他们的工作情况,针对这些情况有选择性地和部门负责人进行沟通解决员工的疑虑,帮助部门负责人更了解他的团队成员,也让员工感觉到自己被重视。


下面这些是我那会儿做的访谈和盘点结果:


盘点.jpeg


5

学习了这么久,给我带来的收获很多


其实大家之间的差距更多表现在思维模式上。


因为专业技能的东西是死的,通过后天学习都能补上。而思维模式不改变,专业知识再扎实,还是不知道该怎么做,如何做,做到什么程度。自从我的思维模式突破了,每天都在进步的路上。


从学习计划里可以看到,前面四周都是以自我管理为主,含《时间管理》、《快速成长》、《问题分析与解决》、《高效自律》四个模块。


每周学习一个模块,学习前按照老师给的节奏,复习课程输出预习作业。正式课程讲解时,结合线上的知识点巩固自己的理解,输出531学习总结。学习后在实际工作中运用并输出修改后的作业。(每次的作业其实就是我们工作中实际遇到的问题点,输出后直接可以运用到工作中。)


都是实操,那感觉就像有人手把手带着你工作,指导工作中的各种问题,最主要的是这些方案老板都很满意。

 

还有一群共同学习的小伙伴经常在微信群交流、互动,互相分享学习后的心得,贯彻老师说的721学习方法(70%实践+20%交流+10%学习),学习效果较以前天翻地覆。


下面是我学习过程中的作业截图,特别是通过对时间管理反复的练习,每天能节约2小时以上,很多事情授权给了下属,主要关注异常,并帮助她们解决问题,工作轻松了,效率也高了。


微信图片_20210916120107.png

20190720110417_25022143.jpeg


需要注意的是一定要听话照做,因为这四个模块是在帮助我们打基础,只有基础夯实了,再学习专业模块才会更加容易,而且这里的每一个模块都是很重要的基础素养,很多小伙伴不理解其中的原理,觉得做这个作业也是在浪费时间,当真正用到又不会的时候更加痛苦不堪。


等老师再串起来一起讲的时候,你才会发现,哇,原来是这样子的,原来每一个模块都是相关联的。


真正掌握了这些底层逻辑后就会一通百通,干什么工作都会觉得很顺利了。不仅可以用于HR工作中,任何其他行业的工作都用得上。

 

下面截图是我们学习的课程规划,很强大。每一项都是我们工作中必须具备的神技,想要掌握通透,还需要继续学习。


规划.jpeg

 

6

高效自律,让身体也变得更健康


学习了老师的高效自律课后,没想到对个人健康管理也很有用处。


用老师讲的方法,我盘点了自己的痛点、死点、兴奋点、爆点,制定了正激励和负激励,正式开启了自己为期3个月的减肥之路。


记得那年是从9月8日到11月1日历时54天,共减重17.4斤,腰围减少12cm,体脂率降低了5.3%。


这是我以前想也没想过的事情。在轻松学习的同时,还帮助我实现了这个小目标,真的好开心啊!

 

20190720110528_86355504.jpeg

写在最后:


在心理学上,有个著名的理论叫荷花效应,说的是这样一种现象,满池塘的荷花,第一天开一朵、第二天开两朵、第三天开四朵、第四天开八朵……基本上每天荷花开放的数量,都是前一天的两倍。


如果第30天的时候,刚好开满整个池塘,那么荷花开满半个池塘,需要多少天?


答案不是第15天,也不是第20天,而是第29天!


其实学习也是如此,一开始用力盛开,但是总觉得绽放的速度不够快、数量不够多,所以在第10天、第20天、甚至第28天的时候,很多人选择了放弃。


要知道,这世上所有的伟大壮举,都是悄无声息地完成的。学习是一个过程,只要坚持不放弃,终有一天,满池荷花都会绽放。


世界不会拒绝低学历的人,但会拒绝有认知却不行动的人

每天坚持1分钟,10分钟,1小时开始,属于你的荷花效应,慢慢就发生了!

如果工作中你也遇到解决不了的难题

可联系下方学习诊断师

帮你系统盘点分析当下的问题点,给你一些有针对性的建议

文末.gif

0条评论
0/255
    查看更多评论信息...

    相关推荐

    我再也不想干HR了!知乎高赞回答,看完一大波HR想辞职

    看完300+条HR心底的真实呐喊,这届HR太丧了……

    阅读:5.91万 06-15 11:55
    销售做招聘,画风如何?

    让人知道你——让人知道你在招人。 让人了解你——让人了解你公司和岗位。 让人喜欢你——让人对你公司和岗位感兴趣,并入职。 让人爱上你——让人爱上你公司和岗位,不走了。

    阅读:5.12万 11-19 10:38
    三个月从招聘专员到招聘经理之路

    恭喜点进来的“你” 已经有意识的要“学习”了!

    阅读:5万 11-27 16:50
    十步教你零基础搭建培训体系(一)

    培训体系“从零到一”的核心关键在于,体系不是一上来就搭个框架大张旗鼓的全面开动凭空打造的,而是踏踏实实根据企业实际需要,靠做好每个阶段的每个培训项目,一个点一个点的“长”起来的!

    阅读:4.76万 11-19 10:36
    在招聘需求面前,如何雾里看花?

    用人部门疯狂的提招聘数量,真的需要这么多人吗,怎么化解?部门负责人提供了一堆岗位需求,经验要求,学历要求,从业背景要求,各种要求,但是这样完美的人哪有?每个部门都在喊缺人,接到N个招聘需求,都很着急,到底有没有那么急?

    阅读:4.49万 10-17 12:13
    薪酬就是心理学

    薪酬其实就是心理学,所有薪酬的工具模型,方式方法,都是透过一种前人研究和总结的曾经在某些情况下被证明是行之有效的一些做法,最后被归纳起来而形成的。

    阅读:4.46万 11-19 10:35
    会哭的孩子有奶吃

    职场上会哭的孩子有奶吃 关键是如何哭,才有效。 今天我们就来聊聊如何向你的老板合理有效的申请加薪。

    阅读:4.41万 11-21 12:22
    温暖人心才是王道

    人心,人性,需求和欲望。

    阅读:4.25万 04-20 19:38
    人看走眼了,招聘就流产了......

    各位HR宝宝们: 以下的坑,你有没有踩过! 候选人面试的时候,口若悬河,思维敏捷,试用期却“高开低走”...... 候选人在面试中给人感觉一般,结果入职后,却像股票一样“低开高走”...... 候选人在面试的时候,表现出对公司和岗位很认可,但是进来不到一周就离职了...... HR宝宝们扎心了......

    阅读:4.21万 08-22 14:55
    你到底在HR的哪一层?

    警告:本文很扎心,心理素质差的HR请勿往下看

    阅读:4.19万 11-27 16:49

    官方

    微信

    扫码关注官方微信

    返回

    顶部