我的学习 积分排行
大厅
返回 精选文章
全部 职业规划 职业素养 法律系列 团队管理 战略运营 职场成长 招聘配置 薪酬福利 绩效管理 培训开发 员工关系 人力规划 学员成长 学员总结 其他

访谈法怎么用,才能挖掘到新入职员工的需求?

作者: 百习而见天佑老师 时间: 2021-04-27 16:26
原创
访谈法7大操作步骤,教会你快速挖掘出新员工需求。

摄图网_401689655_wx_公益背景(非企业商用).jpg


我们公司安排HR给入职一周内的电话销售人员进行员工访谈,主要是想了解销售目前的适应性及需求点是什么?实现帮助销售专员快速提高技能等目的。


那么,访谈时需要问哪些问题,才能比较深入的挖掘到电销人员的真实需求呢?

 

这是最近一位小伙伴提出的问题,这个问题其实有两个目的:
1、想了解新入职一周的电销人员对目前工作适应的如何?
2、想通过访谈,针对销售人员目前的技能水平,挖掘出培训需求。

 

一、归根结底,还是访谈法的操作问题,主要涉及以下几点:


1、不知道什么是访谈法,及具体操作流程?不知道要准备哪些内容,以及怎么准备各环节的计划。


2、不知道要怎么聊。HR通常都会想到,员工有需求直接反馈就好了。或是知道要找新员工聊天,但他会配合吗?如果不配合,怎么办?


3、公司安排的是访谈形式,就误认为只能用这一种形式,才能解决问题。


其实公司真正的目的是想了解员工需求,帮助解决员工需求,实现留人的目的。访谈法只是提供了一种信息获得的方式。如果担心访谈法获得的需求不能够确定准确性,可结合其他方式验证,比如通过日常观察分析法验证获得。



图片1.png



二、分析了原因后,我们来梳理一下,访谈法操作的7大步骤。


步骤一  确认目的

沟通的关键在于明确沟通的目的。沟通前,先明确要达到什么目的,为什么是这个目的?

 

步骤二 确定访谈内容

基于沟通的目的,提前设计好访谈的内容,打好腹稿。只有这样才能在沟通时,真正达成想要的访谈目的。

 

步骤三 确定找谁谈?

根据目的,确定访谈对象或者访谈群体。

 

步骤四 确定访谈时机

时机不对,事情败退。对的时间安排对的人沟通,才能获得更多有效信息。

 

步骤五 访谈地点

环境氛围是沟通的重要背景需要。

 

步骤六 要怎么谈?

怎么开场,怎么切入话题?根据不同的人员性格,特征,针对性的设计。

 

步骤七 谈到什么程度?

主要是应该知道,什么时候该结束话题,避免带来不好的影响。


OK,以上就是访谈法的操作理论。


图片2.png


01

回到开头案例

具体应该怎么系统的梳理出操作计划呢?

其实跟着访谈法7大操作步骤梳理就行。

 

1、案例的目的是:

了解入职一周的新销售工作适应情况,挖掘销售的专业技能提升需求。之所以是这个目的,这里大胆假设是为了留人。

 

2、访谈的内容设计:

a)本周主要安排了哪些工作内容呢?

b)每项工作的适应情况如何?可以举个案例说明一下吗?

c)工作的强度以及完成结果,自己觉得有哪些地方还可以优化?为什么?举个案例说明一下。

d)目前工作中,最希望尽快解决的难题是什么?或者对你来说,最大的挑战是什么?为什么?你有自己想要解决的办法吗?

 

3、访谈对象:

新入职一周的电销人员,之所以是这些群体,是因为公司关注,公司安排需要获得这类群体的需求。

 

4、访谈的时机选择:

需根据不同的人员,进行针对性的安排。比如,有些电销人员工作很努力,想通过电话的数量提升质量,所以时间很宝贵。这就需要把谈话时间安排在休息时,尽量少占用时间,这里需要换位思考设计。否则,有些人可能因为时间问题,不愿意多沟通。

 

5、选择地点:

有些新员工比较害羞,人多不好意思发言。或者在办公区担心被同事看到。这时可以微信提前约好时间、地点。比如小会议室或HR办公室。安静、隐蔽,照顾员工的心理需求。

 

6、要怎么谈:

电销人员虽善于沟通,但是新环境都需要适应阶段,刚开始就被约谈,员工可能会紧张,恐慌。以为犯了错或是HR有其他想法等等。

因此,为了打消顾虑,我们首先应该破冰,让他愿意畅所欲言。也就是我们说的怎么谈?这里,需要具体问题具体分析,才能详细的展开设计了。

 

7、最后,找时机终结话题。

谈话一定要15分钟或20分钟,才能结束?其实,沟通需要灵活应变。比如,聊到某个话题时,员工要给客户回电话,但不好意思对你反馈,总是神情飘忽不定,有很多小动作,这时话题就可以结束了。

或者员工话匣打开了,一直聊一些与主题无关的信息。作为访谈人要根据实际情况,主动结束话题。

 

02

再举个我曾经做过的中基层管理干部关怀项目的案例。


当时,公司比较关注新员工适应的问题,因为他们要负责现场管理的工作,压力是比较大的,每天产能的压力,下属员工流失的压力,会议的压力等等。所以为了帮助他们尽快适应,我需要了解这些中基层管理干部的需求。

 

基于这个目的,我确定了访谈的内容:

1、需要找他们了解对于员工流失的看法,对他们的影响程度?

2、需要了解他们作为新上任的主管,目前工作中遇到的困难,压力最大的是什么?

3、需要了解他们哪些人是主动提出需要帮助的,哪些人是你给予帮助他们会接受但不会表达出自己有这方面需求的?

4、……

按照这个逻辑,分解下来的内容就比较多了。其实访谈法相当于把人才盘点也做了。



图片3.png



这时候,我通过一个单位的试点,将所有的中基层管理名单梳理出来,接下来选择其中20%的关键部门里关键管理岗位的人员,以及所有新入职1个月的中基层管理干部,作为访谈对象。只有找到他们,才能获得做的好的管理者是怎么做的,及新入职的管理干部需要哪些帮助。

 

接下来,我就先去了解这些部门管理人员,每天的工作安排是什么,怎么计划的?

 

通常情况下,他们上午比较忙,午休时间会比较早,分析下来有两个时间段适合沟通:一个是我中午休息时间,抽取1小时左右去沟通;一个是下午他们开完会后,不是特别忙,预计也有1小时左右的时间。

 

但是,这些人没有办公室,为了方便照顾现场的管理,即使不忙也都是在现场。所以访谈地点,只能去现场跟他们确定。比如,有些人觉得现场沟通,对他来说比较轻松,他一边照看现场管理,我一边跟着后面做访谈,顺便还可以了解现场的一些工作情况。

 

有些新入职的管理者,在访谈现场就会提出现场管理中存在的问题,自己不会解决的。我会将之前与老员工沟通后获得的经验传授给他,现场帮助解决问题,获得他的信任。

 

当然,也有管理者不是很愿意配合在现场沟通。担心被领导看到,会有不好的影响。那么我会跟他沟通,什么时候方便?在哪里谈比较合适?可能需要占用十分钟左右的时间,了解最近工作上存在的问题,以及需要我协助解决的问题?

 

这里需要重视的是,建立信任关系。先自报家门,让他们知道我是谁,我是来做什么的?我会在整个计划中,首先筛选出愿意配合的人,帮助他们解决问题后,原先不相信的人,也会自动找上门。

 

在沟通过程中,有些人我会一边记录信息,一边沟通;而有些人比较忌讳,担心你记录了什么对他不利的内容,防备心很重,那么我就不拿笔记,用脑子去记录。

 

根据沟通情况,比如他电话比较多,这时会说,今天耽误你时间了,你反馈的信息,我回去后整理一下,需要时间处理,你放心我一定会给你反馈怎么解决的?你看下一次我怎么约你比较方便?

 

这不仅达到了这次的访谈目的,同时还建立了联系。下一次约你的目的是,解决你之前反馈的问题,这其实也是为下一次的访谈铺设机会。

 

总结:

实际工作中,需要不断细化、优化访谈的操作步骤,并且提前按照以上流程制作好计划。才能更精准的获取到自己想要的信息,达到访谈的目的。


图片4.png


如果您对文中谈及的访谈法有兴趣或需要文中展示工作表格

可直接扫码添加下方老师微信免费领取

极简开关创意动态二维码.gif

0条评论
0/255
    查看更多评论信息...

    相关推荐

    我再也不想干HR了!知乎高赞回答,看完一大波HR想辞职

    看完300+条HR心底的真实呐喊,这届HR太丧了……

    阅读:6.14万 06-15 11:55
    销售做招聘,画风如何?

    让人知道你——让人知道你在招人。 让人了解你——让人了解你公司和岗位。 让人喜欢你——让人对你公司和岗位感兴趣,并入职。 让人爱上你——让人爱上你公司和岗位,不走了。

    阅读:5.42万 11-19 10:38
    三个月从招聘专员到招聘经理之路

    恭喜点进来的“你” 已经有意识的要“学习”了!

    阅读:5.38万 11-27 16:50
    十步教你零基础搭建培训体系(一)

    培训体系“从零到一”的核心关键在于,体系不是一上来就搭个框架大张旗鼓的全面开动凭空打造的,而是踏踏实实根据企业实际需要,靠做好每个阶段的每个培训项目,一个点一个点的“长”起来的!

    阅读:5.16万 11-19 10:36
    在招聘需求面前,如何雾里看花?

    用人部门疯狂的提招聘数量,真的需要这么多人吗,怎么化解?部门负责人提供了一堆岗位需求,经验要求,学历要求,从业背景要求,各种要求,但是这样完美的人哪有?每个部门都在喊缺人,接到N个招聘需求,都很着急,到底有没有那么急?

    阅读:4.84万 10-17 12:13
    薪酬就是心理学

    薪酬其实就是心理学,所有薪酬的工具模型,方式方法,都是透过一种前人研究和总结的曾经在某些情况下被证明是行之有效的一些做法,最后被归纳起来而形成的。

    阅读:4.80万 11-19 10:35
    会哭的孩子有奶吃

    职场上会哭的孩子有奶吃 关键是如何哭,才有效。 今天我们就来聊聊如何向你的老板合理有效的申请加薪。

    阅读:4.73万 11-21 12:22
    你到底在HR的哪一层?

    警告:本文很扎心,心理素质差的HR请勿往下看

    阅读:4.65万 11-27 16:49
    人看走眼了,招聘就流产了......

    各位HR宝宝们: 以下的坑,你有没有踩过! 候选人面试的时候,口若悬河,思维敏捷,试用期却“高开低走”...... 候选人在面试中给人感觉一般,结果入职后,却像股票一样“低开高走”...... 候选人在面试的时候,表现出对公司和岗位很认可,但是进来不到一周就离职了...... HR宝宝们扎心了......

    阅读:4.50万 08-22 14:55
    温暖人心才是王道

    人心,人性,需求和欲望。

    阅读:4.49万 04-20 19:38

    官方

    微信

    扫码关注官方微信

    返回

    顶部