《卓有成效的管理者》第十篇：如何才能卓有成效

一、一个对别人没有“利用”价值的人，是无法卓有成效的

管理者能为组织带来的 3个 价值点：

1.工作绩效

2.企业文化创建与完善

3.人才梯队建设

在前面，我们有讲过，到底什么才是真正对组织有价值的绩效？

满足外部客户的、内部客户的需求，才是真正的价值。

比如：为客户提供了他需要的产品和服务。

外部客户——公司对外出售的产品和服务购买者

内部客户——各部门对“你”的产品和服务的提出者

现在的HRBP ，实际上就是HR满足内部客户的需求为导向的运作方式：

①满足对方缺人的需求

②满足对方技能提升的需求

③满足对方业绩提升的需求

④满足对方收入按时发放的需求

⑤满足对方人员关系异常协调的需求，等等。

倘若，不能满足“客户”的需求，客户为什么要为你的“付出”买单呢？

因为，你对客户而言，压根没有任何利用价值或者说这些利用价值微乎其微。

比如，你的价值，就是帮客户复印一些文件并且让客户按照一定的流程去签字。

比如，你的价值，就是帮客户设立一个设备，然后每天早晚，要求客户按照一定的时间去在这个设备上打个卡。

当客户因为各种原因打卡出现异常的时候，你，坐在办公室里对着软件，一个电话过去：

“喂，XXX，你们部门XXX 卡怎么这么多异常？过来处理一下。”而对方因为刚好不在公司，出差去了。

这时候，你恼羞成怒“我不管，反正要算工资了，这个异常必须在XXX时间处理完”。

此时，你完全可以尝试：“有谁能帮他处理一下？这个，马上就要结算工资了，不管想什么替代办法，不能在XXX日前耽误他的工资核算，我这边有个操作办法，是这样的……你看怎么样”。

假如，每当处理一些规章制度异常的时候，我们能够把对方真正当成“客户”。稍微多点耐心+有理有据的给予对方解决异常的建议，并客观的讲明假如异常不解决，对客户的损失什么？

第一：客户不会不爽

第二：客户能感受到你的为他考虑

第三：客户能感受到你也是流程的执行者，不得不遵守

基于此，他才感受你对他“有利”，他才愿意和你一起共事。

商场如战场，企业与企业之间的较量，实际上如同打仗。

当我们不能直接跟随业务部门和运营部门一起在前线上冲锋陷阵的时候。我们能否适当的把粮草备足，把物资备好，把兵器磨亮，把后备营的新兵训练好.....在前线告急的时候，我们能不能根据军情，该灵活处理的就灵活处理。

这就是辅助部门的价值。

对内部客户的价值，这样才是对别人有利的。

而不是对方在前线拼杀，需要补充兵源的时候，我们遗憾的告知对方，因为计划生育影响，所以导致征兵苦难，这仗你们就这样打吧！

道不同，不相为谋！虽然都想赚钱，但是每个人赚钱的方式不一样。

君子爱财取之以道，有所为，有所不为。

价值观不同，在一起做事，如果不冲突还好；如果有本质的冲突，最后一定会引发雪崩和洗牌。

作为管理者本身，需要摆正自己的定位；我们不一定能够影响多少人去信赖组织的价值观，但是我们至少保证自己按照价值观要求做事。

假如做不到，不如离开，而对于一个管理者来说，都是知识贡献者。

假如你想真正对组织有贡献，首先你得学会让别人知道你有用。

二、不要做不懂得合作的聪明人

我们是一群动脑和动嘴的人，真正的产品，并不是由我们直接创造出来的；而是由一线直接生产产品或者服务的人提供的。

就算是他们，也很少有做好全套服务的；如果有，那就是个体户。

比如，招聘本身，并不能产生价值；只有业务和运营部门在为外部客户提供某个被买单或者会买单的产品和服务时需要人；这时候，你的招聘才有价值。

同样的，你的流程制度，本身也没有价值；所以，你的“专业”离开了组织，离开了你服务的“客户”，一文不值。

甚至还不如一个做烧饼的专业；至少，（从技能角度）它能让自己活下去。

同样的，如果你想别人认可你的专业，认可你的价值；你得首先让别人知道，你做的，真的对别人有价值。

假如你做的文件制度，你做的规章流程，你的一些操作方式；被大多数你的内部客户都不理解；实际上，你该反思自己了。

比如，我们完全可以不把奖金的提成制度用成一个高级的数学函数；

举例（让大家能一看就明白）：到底我干了多少事，能拿多少钱。就行了！

比如，我们完全可以把 一个 BSC分解到，每个人每天具体要执行什么工作，做到什么程度，交期是什么时候，质量标准是什么，怎么衡量？

而不是，运用一大堆大家看不懂的符号，代码，名词，表格；最后，大家花在这些无谓的“专业”上的时间，远远超过价值本身。

记住：当别人不懂你的时候，其实是你的问题；不是别人不专业，而是你不专业。

假如，你真的专业，你的能力比别人好，难道不是该能讲明白，别人不明白的东西吗？

如果大多数人都不懂你的东西，最后就一个结果：大家都不会和你合作。

因此，想和别人合作，请用人类听得懂和愿意听的语言沟通。

组织需要的不是高高在上，孤芳自赏，不懂合作的聪明人。而是能放下身段，精诚合作，达成目标的智慧者。

放下所谓的专业和身段吧。事实上，我们并没有自己想象的专业。

因为，专业——要真得能为别人提供价值，而不是让大家都不知所云，然后手足无措或者根本不理不睬。

结果，专业就停留在嘴巴上、纸面上。

——今天的拆书到此结束。