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疫情之下的员工情绪安抚

作者: 天行者老师 时间: 2020-02-20 14:11
原创
不知道大家所在的企业已经复工了吗?
到岗员工和居家员工的情绪如何呢?

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最近,疫情情况有所好转,各地已经陆陆续续复工或者在做复工准备了。

 

但是大家免不了一边怀揣着对健康安全的担心,一边又因为肩扛着社会和家庭的责任和重担,终归要负重前行!

 

这种焦虑、恐慌的情绪该如何安抚呢?

 

这次用问题分析与解决的思路为大家分析,疫情之下如何做好员工情绪安抚工作。

 

一、员工的情绪是什么?有哪些?

 

要想做好情绪安抚工作,那么我们首先要知道员工目前的情绪是什么,当下员工的需求是什么?

 

要想了解员工的心理状态除了我们自己进行分析,还需要提前调查了解员工真实情绪是什么。

 

所以我们HR要多和员工保持沟通,及时了解大家当下的情绪状态,然后根据实际情况做好员工情绪安抚工作。

 

下面总结了当下企业员工的几种常见的心理和情绪状态供大家参考:

 

焦虑——感觉处处都有感染病毒的危险,担心公司裁员自己失业,这类员工通常比较敏感;

 

麻木——与焦虑相比较,麻木的员工表现就是无所谓了,忽视疫情的严重性。这类人,才是我们疫情防治最大的挑战。比如家里的长辈意识不到,不听劝说;

 

愤怒——看到很多负面的新闻信息,导致内心愤怒,比如因为别人吃野味导致疫情的爆发,因为各种各样的信息导致自己心里失衡;

 

恐惧——这类人是重度焦虑,无限的放大问题,过分悲观,惶惶不可终日;

 

抑郁——天天隔离,消毒,确诊死亡数据上升不知道何时结束,人变得抑郁;

 

以上情绪会导致员工工作畏首畏尾不敢行动,心不在焉,精神紧张;亦或缺乏敬畏忽视问题的严重性,以上情绪都是当前工作不可取的。

 

严重的会出现心理应激反应:战、逃或冰冻


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所以此时做好员工关怀,做好情绪安抚工作,不仅能够解决员工的内心恐慌和焦虑,还能提升士气,增强团队凝聚力,提升组织效率。

 

二、为什么员工会有现在的情绪?

 

大家都知道是因为这次的新冠病毒。

 

为什么新冠病毒能引起大家的这么多的情绪呢?

 

根本的原因是新冠病毒潜伏时间长,不易发现,易传播,最重要的是能够致人死亡。

 

潜伏时间长就导致传染源无法第一时间识别,识别可能要过了15天的潜伏期。

 

因为极易传播,15天直接和间接传染的人员数量是无法计算的。

 

所以国家目前只能采用休克式疗法,封城、限制人员流动、全国居家隔离。

否则后果是灾难性的。

 

因为新冠病毒潜伏时间长不易发现,易传播,能够致人死亡,

又导致了封城、封村、全国居家隔离、停止一切线下活动、防疫物资紧缺等。

这一系列情况又导致了一系列问题出现。

 

我们每个人或多或少都受这一系列原因或里面的几种原因影响,比如有的地方疫情虽然不严重,可能受到病毒的影响较小,但是封城、停工,防疫物资紧缺也带来一定的恐慌。

 

相比疫情严重的地区,影响收入以及生活的便利性等,虽非生命。

 

这一系列的问题导致了人类处于马斯洛需求的最底层需求受到威胁,人们心理就开始出现焦虑、恐慌等。

 

为什么会恐慌呢?

 

因为最底层的需求是 生存的底线!

 

在生死面前其他一切都是小事。这次遇到大事了,所以就慌乱了。

 

比如出现超市抢购,抢到就能保证有口吃的,就饿不死。

 

有的人面临病毒和生存的双重威胁,比如疫区的卖糖葫芦大爷、抱着孩子卖菜的母亲……

 

这些都是生活在社会底层的人,或许他们的目的就一个——活着!

 

前段时间微博上看到:一个小伙子在高铁站等车回北京,旁边人问他:“路上可能感染,为什么还急着回去?”

小伙子笑道:“感染致死的可能性才2%,不开工“致死率”是100%,我都快穷死了。”

虽然可能是段子,但非常进准的戳痛我们每一个人。

 

这个时期生命健康安全得到保障,生存得到保障,衣、食、住(房贷)、行(车贷)、孩子学费等必要支出才是我们多数人的基本需求。

 

很多企业也在都在准备复工,不过建议复工前,先评估目前形势如何。

是否可以复工,复工后的必须物资是否能够正常供应?市场是否有需求?客户的情况如何等等

 

有些企业复工,发现员工返岗后,受疫情影响,没有工作可以做,那就麻烦了。

那么下面,我们来说一说,在这段特殊的时期,我们该如何做好员工的情绪安抚呢?

 

三、员工关怀工作谁做?关怀谁?

 

近期接到不少同学辅导当下公司复工的问题,很多同学自己也做出了具体的方案。但是存在一个问题,有些HR把此次防疫、员工关怀工作当成自己的事情。

 

一个人的力量是有限的,我们面临的是全民战争,要依靠团队的力量去完成这次工作。所以建议复工前公司成立专门的疫情防控小组。

 

有些同学说我们做员工情绪安抚,为什么要建立疫情防控小组呢?

疫情防控小组就相当于我们国家的军队,我们的安全感来源于我们强大的军队和国防,这样面临敌人的时候人民才不会担心害怕。

 

如果没有专门的防疫组织和防疫管理措施,如何让员工相信工作环境是安全的呢?

 

疫情防控小组,建议由老板或者总经理亲自挂帅,将公司的高管、部门经理都纳入。HR可以是军师也可以是执行者;老板是主帅;高管和部门经理是将军;防疫执行人员是士兵。

 

确定了由谁关怀,那么关心谁?

很多人会说全体员工,当然是要关怀全体员工。

 

不过建议大家分轻重缓急根据2080原则,重点安抚那些急需安抚的员工,而不仅是平均用力。

 

比如,有些员工状态很好,花时间精力安抚他什么呢?

 

80%精力关怀——受疫情影响情绪不稳定的,生活压力较大的员工;

19%精力关怀——心理情绪正常的员工;

1%精力关怀——心理情绪状态佳的员工;

 

四、何时开始关怀安抚?

 

疫情已经发生了,从现在就可以开始进行关怀,一直到疫情的影响结束。

 

我们都知道世界500强公司,建立有专门EAP,即员工援助计划。是企业为员工设置的一套长期的福利和身心健康支持项目。通过为员工提供指导、培训、咨询,帮助解决员工各种心理和行为问题,提高员工个人绩效和组织整体效能。

 

学习过员工关系的同学,也知道员工关怀要时时刻刻进行,群体、个体、员工关怀,员工激励,员工赋能,这是一个组织领导者要时时刻刻做的事情。

 

五、在哪里关怀?关怀哪里?

 

病毒的感染,来源于人的传播。所以哪里有不确定人员的接触,我们就关怀哪里。

 

家:员工在家接触的家人,人员比较确定,是安全的;

路上:员工上下班路上,可能会接触不确定的人员存在感染风险;

公司:在公司接触同事、客户,因为相互的情况不了解,内心也会担心存在风险;

公司外部:需要在公司外部工作,如快递小哥、外卖小哥,会接触不同的客户,也存在风险。

以上是员工可能接触到的风险。

 

员工在哪里就关怀哪里,至于关怀的措施要依据公司的实际情况来定,比如有的公司提供班车,有的公司还能提供防护服。每个公司根据自己公司的人力、物力、财力来决定。

 

六、如何关怀?

 

首先安全防护篇(生命健康得到保障),这是最根本的,如果这条没有,其他的关怀也没有什么实质的意义。

 

成立专门的防疫组织,做好分工:

1、防疫物资的采购及管理;

2、人员、客户、物资进出厂区、工作区域的管控;

3、防疫知识的培训指导(让员工理性认识此次疫情,避免无知带来的恐慌,并宣传防疫知识,确保每个人都能执行防疫的要求)很重要;

4、公司各个场所的日常消毒;

5、人员的排查摸底、状况调查;

......

 

疫情防控方面的资料这里不过多讲解,现在网上到处都是这方面的内容而且很专业。

 

最后:透明的列出公司防疫举措,以及为员工提供的各方面防护物资,确保信息的具体化及清晰度,营造安心的办公环境,让员工获得“安全感”。

 

最近也经常接到学员咨询说,公司没有买到口罩,也没有额温枪,怎么办?

 

这时候我的建议是:作为HR建议老板先别急开工,考虑安排员工在家办公。然后积极购买筹集防疫物资,等防疫物资到位,再开工。

 

当前情况,防疫大于一切!

 

目前全国已经有上万亿的经济损失,这时候应该服从大局,疫情控制不住,情况只会更糟。

 

其次是员工对生活担忧的情绪安抚


此次疫情导致很多公司现金流出现问题,延长假期,不能开工,而工资依然发放,房租等成本导致企业生存困难,让员工对未来充满担忧,担忧的是自己的工资还能不能按时发放。

 

如果公司现金流等状况较好,那么可以将这些信号释放给员工,让员工能够安心工作;

如果这个时期还能给员工加薪的公司,士气必定大涨;

如果公司受此次疫情影响经营困难的,也应该给员工说明实际情况,并将采取的措施告知员工。

无论好或者坏,这时候做到信息公开,避免员工心理猜疑造成不安。

 

目前除了国家和地方政府出台了一系列的扶持政策外,有的公司采取管理人员降薪,工资延迟发放,或者先发一部分等措施降低现在的支出,保证现金流让企业度过此次危机。

 

这时候正是考验公司干部和员工的时候,危难时候见真情。

 

HR们这时候也擦亮眼睛,做一次人才盘点,看看哪些干部员工是真正可靠,后期可以委以重任的,哪些人是混日子的。

 

比如在这次武汉疫情危机表现突出的干部和缺乏责任心的干部,一下就对比出来了。

 

乱世造就英雄,在公司里面同样适用。

 

很多人觉得HR没价值,现在公司面临这么多问题,我们HR是在积极的帮助公司解决问题呢?还是在家被动的等待通知呢?两种状态的HR价值是绝对不一样的。

 

以上两个方面是造成员工情绪的主要原因。如果上面的问题解决了,员工的情绪安抚就解决一大半了。

 

除了以上两点,我们还可以从以下几点开展一些员工安抚工作,下面的做法不是雪中送炭,而是锦上添花。

 

1、做好激励。通过表彰、“感谢信”等形式,认同员工的付出,树立榜样,传递正能量,坚定信心和意志;

2、做好培训宣传引导、信息公开。通过企业现有的各种渠道的宣传方式,宣传官方、权威的有关疫情的最新情况,帮助员工正确、科学的认识疫情,接收正面资讯,减轻恐慌、焦虑等负面情绪。

3、提供心理调适的视频、音频、训练、课程,帮助全体员工进行自我调适、提升。

4、深入了解员工。深入一线,倾听员工的声音,掌握员工的需求,对员工的问题及时给予关注和了解,及时解决员工的困惑与迷茫。倡导各层级管理者与员工每周一次一对一沟通,做好员工安抚工作。

5、适当的工作安排。为员工安排适当的工作,让员工动起来,转移员工的关注点,将员工的思维转移到工作中来。

6、开展减压活动。可以带领员工做一些减压活动,播放音乐、冥想、深呼吸等使员工放轻松。

7、倡导健康的生活方式。倡导员工保证休息时间,不熬夜,每天坚持室内锻炼身体,合理安排饮食等保证身体免疫力。

 

还有很多很多的方式,这里就不一一的列举,网上也有很多操作方法作为参考。

 

这里员工的情绪安抚主要是做好前面两个,如果前面的做不好,尤其是第一个,可以说是不具备复工条件的。

 

想要做好员工的情绪安抚,需要找到员工情绪产生的真实原因,才能有针对性的制定问题解决方案,药到病除。

 

遇到问题不可怕,冷静下来分析问题是什么?为什么有这样的问题?然后再根据自身实际情况制定问题解决方案。

 

 

精选问题:

 

Q:我们这边的基层人员,有的怕疫情,不愿意来上班,但是物业行业必须要有人值班,怎么办?
A:这样的原因先尝试沟通,讲解公司的防护措施,让员工放下心理包袱。

 

Q:HR因疫情回不去,怎么开展复工和安抚工作?
A:那此时要了解公司复工遇到的问题有哪些,远程协调做好自己力所能及的事情。或者授权其他同事代做这些工作。

 

Q:这个时候,站在前线员工的角度,想为他们争取些激励,站在公司角度,人工成本现金流,真的很难平衡。作为感性的HR,真的焦虑,不知所措
A:这时候首先要保证的是,公司先活着!只有活着,未来才能有更多的激励。现阶段能够正常发薪的公司就算好公司了。如果现金流充足激励也是可以,把握好平衡即可。

 

Q:老师,在这期间,请问:人资部门做好哪些事儿属于加分项呢?加分项和基础项有个很简单的区分逻辑:看他的反面,不能接受的基础项。比如恋爱中,尊重女性是基础项。从这个角度上,在疫情防控期间,人力资源部考虑推进哪些事儿到落地,在老板眼中属于加分项而不是基础项呢? 
A:你的意思是你做好哪些工作,老板觉得你还可以,对你还算满意,属于基础项。而加分项是指,你做哪些工作老板会很惊喜,超出老板的期望。这里的加分项一般称为兴奋点,做好哪些事情老板是兴奋的呢?能给老板惊喜。

其实每个老板的要求标准不一样,你在这个公司做的能让老板满意的事情,换个公司就不一定得到老板的满意。所以这里要因老板而异。

首先要知道老板对HR的期望标准是什么?在此基础上做的比老板的要求更好就是加分项。

其次你要知道老板期望HR做的事有哪些?在做好这些事的基础,HR在解决了老板关注的其他事情,也是加分项。

老板关注的所有问题的最终结果就是公司盈利,而且持续的、稳定的盈利。

通过对这个目标的分解,HR能做的事情就很多了,客户市场层面的:比如新客户开发获取问题,公司运营的一些问题,还有学习成长方面的,做好了都是加分项。比如当下公司现金流短缺,帮助公司解决现金流的问题等等

 

Q:现在公司什么政策都没有出来,一线的员工和运营部门都有些躁动,除了工资,激励之外,我该做些什么来安抚他们,稳定人心呢?
A:这里你要了解一线员工和运营躁动的原因是什么?公司政策为什么没有出来?了解清楚原因才能开展下一步工作。这里可以看出来公司的政策没有出来,导致员工对公司的实际情况不了解,导致的躁动。所以关键时期注意信息的公开,这样才不会导致员工乱想。

 

Q:我自己做招聘,每天要面对好多批量临时工面试,接触很多外来人,其实心里也是有点害怕招到潜伏期的人?
A:这时集中线下面试风险是很大的,尤其是陌生人,更是未知数。批量面试更需要注意防护措施,保持面试距离。

 

PS:如果关于员工情绪安抚,你还有难以解决的问题,欢迎前往百习而见学习平台-提问题(点击进入),进行提问,我们的老师7*16小时在线,为你答疑解惑。


 

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