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HR如何才能懂运营、懂业务?这位50多岁卖菜阿姨,给出教科书式的答案

作者: 百习而见学员Abby 时间: 2021-11-09 18:27
原创
《人民日报》点名表扬她:优秀的人,早在思维方式上取得领先!

我就是顶着男人头,头像假装18岁,实际狂奔35岁,家有2娃的职场宝妈一枚,大家可以称呼我Abby。


最近,我竟然被一位卖菜阿姨圈粉了。


湖南李阿姨,50多岁了,农村出生,卖菜为生,她用自己的行动,给我上了一课,什么是业务思维。


不仅全网为她点赞,连《人民日报》都点名表扬她,干了10多年HR的我,自愧不如。


原来,优秀的人早在思维方式上取得领先。

微信图片_20211105173612.png

*图片源于网络

乍一看,李阿姨的菜摊并不出众。真正把她送上热搜的,是她的“变态”服务。

但凡来她摊位买菜的,不管男女老少,都会被安排得明明白白。


她自创“一周菜单”,变着花样每天不重样:

周一辣椒炒肉、清炒荷兰豆、蛋汤;

周二红萝卜炒肉、红烧冬瓜、清炒黄瓜;

周三……


李阿姨的服务“变态”到什么地步:

1.遇到不会做饭的,就赠送做菜技巧;

2.遇到要减肥,就多搭配蔬菜,均衡营养;

3.她还会把菜洗好、切好、搭配好,上班族回家动手炒一下就可以吃了。

4.她恨不得把做好的饭菜喂到客户嘴里。


这种宠溺式服务,让她的菜摊挤满了人。


有人说,李阿姨的成功全凭做事态度。仔细想想,除了态度外,李阿姨的这种业务思维更值学习:


1.李阿姨很精准地抓住了当下年轻人的痛点和需求。比如,工作忙、没时间洗、切、煮;想省钱;吃外卖不健康等等;


2.提出了新方案,推出了额外增值服务。比如,半成品菜,传授烹饪技巧等;


3.贴心地准备了省钱技巧(付款前扫码领红包抵扣)。


对于,传统摊贩而言,卖菜就是主要业务。而李阿姨却推出了增值服务,从单纯的卖产品思维,上升到解决问题的思维,再回归到为什么出发。


背后正是从人心、人性、需求、欲望盘点年轻人的现状。延伸出来的这种业务思维模式,正是咱们HR急缺的。


1

不懂得转换思维的人,就像一副空壳子


我从一枚初出茅庐的小白,混迹医药、建筑、生产制造业和物业,从生产制造业的人资副经理到某知名物业的HRBP。


后来意外转岗做了运营,成为别人眼里的懂业务、懂运营的HR。


经常有朋友抱怨,想和业务部门同频真的太难了;完全不能融入业务团队;总是被业务部门各种碾压,投诉;


想成为懂业务、懂运营的HR,真的有那么难吗?


李阿姨的案例,就是最好的答案。试着打开自己的思维方式,具备业务思维一点也不难。


换个角度思考,我们HR在工作中,如果能从被动应付工作的思维,转化成主动解决问题。那我肯定,你的工作将会大不同。


曾经有段时间,我的工作状态是这样的:


“Hi,Abby,15日要发工资出去,考勤你给算算,别出岔子,绩效分值赶紧核算出来,工资要发放到位。”


 “张三和李四因为王二麻子的事情,吵起来了,你去劝劝,实在不行,让他们走人,公司不赔偿。”


 “我们部门业绩不行,是因为人资部招人不给力啊,人资部,你们好歹给我招人进来啊。”


“我忙飞了,人资部你还搞什么培训,等我有空再说,新人怎么这么不给力,是不是没培训。”

......


那段时间,我活得非常苦逼,嫌弃我的工作太平凡,做事敷衍,逢人就抱怨生活苦、赚钱难。


就这样,一路磕磕绊绊,原以为今生HR的道路走到黑。谁知道总经理安排我转岗做运营,全力配合组织改革,助力城市对接人的工作开展。

 

深陷职业瓶颈的我,倍感迷茫+焦虑 。


为了改变我的房间少了一个床头柜,多出了一个网购的书柜,书柜摆满了HR的书。

 

然并卵,要么买了还没看,要么看了不适用。

 

各种学习APP,千聊啊,荔枝啊,墨菲啊,人资学堂啊,各种囤课。

 

眼巴巴看着自己年龄在涨,体重在涨,工作年限在涨,房价在涨,二娃的学费在涨。能力却没有涨!!!

 

在焦虑、危机感中无力改变现状。


2

开始发生改变,囤课族再也不囤课了

   

作为一名囤课族,血的教训:买书看书、买课听课完全没有任何效果。甚至一段时间,我很排斥。

 

我希望有人告诉我,我怎么能更牛逼,怎么能够早点“横着走”,哪里是弯路,哪里是直线,我怎么能够走直线。


偶然一次机会,我认识了一位老师,我的直觉告诉我,这次我要走直线了。


那次聊天,原以为只是简单的闲谈,却是一次认知升级的过程。

老师给了我一张盘点表,打开表那刻,我一脸懵逼。文字都认识,可填写起来真的太痛苦了,吭哧吭哧花了1天的时间勉强填好。

 

表1.png

这个盘点表,实际就是一次对自己的全盘分析。

 

这也是工作这么久,首次对自己全盘分析。通过老师的系统分析,我开始反应过来,过去那些年,自己为什么囤书囤课,依然原地踏步。


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上图就是老师部分盘点记录,通过这次盘点,打开了我的思维大门。

 

感性思维/理性思维?

正向思维/逆向思维?

发散思维/严谨思维?

保守思维/创新思维?

关注文字/关注数字?

关注过程/关注结果?

 

从未想过人的思维还有这么多的分类。仔细一想,在日常工作中,确确实实就是思维转化为行为,行为产生结果。

 

1、属于执行层的正向思维模式,看问题的高度欠缺,领导安排工作马上去做,根本不管领导的目的是什么,自己的权限和应不应该做。


2、遇事知难而退型,典型表现就是做事爱找借口。比如,培训效果不好,永远本能的思考是钱没给到位,培训老师不给力,员工不配合。没有从自身的思考如何去解决问题。

……


接下来,老师进行了系统分析:

盘点个人情况,能学什么,想学什么,该学什么。

盘点我的现状与目标的差距,看当下我具体缺少哪些技能点;

根据差距制定学习行动计划、成长目标;

……

一轮盘点下来,自我认知更清晰,目标更明确,技能差异更数字化。


他的分析,让我知道我是谁,我要到哪里去,我的差异是什么,我要付出什么行动达成目标。


3

突破思维局限,避免了很多工作上的“坑”


和很多人行为模式一样,以前我接到工作指令,第一反应是立马开干,尤其在总经理交代这项工作紧急的时候。


有一次,总经理说抓紧时间招聘专业经理,现在岗位缺口大,很急。

 

当应聘者确定录用的时候,总经理问我,“准备安排到哪个项目,是否能和合伙人匹配,谁带训,定薪多少,对方能否接受这个项目,什么时候可以入职等等问题。”

 

我内心是崩溃的,我当时只停留在人员招聘,忽略了很多后续的前置思考。

 

随着学习的深入,思考问题和做事方式开始改变。有一次,总经理交代我召开一次线条季度满意度专项会议。

 

我按照老师教的以终为始的思维,先分析:

1)为什么要召开这个线条季度满意度专项会议?

2)开这个会议,是想达到什么效果?解决什么问题?

3)这个会议是不是例行会议?

4)这个会议需要哪些人参加?哪些人可以解决这些问题?

5)满意度是否有数据,我要分析哪个时段的,哪些项目的数据,满意度对标哪些标准,找出差异。

 

通过以上的分析,对于如何召开本次会议,我心里清晰了很多,做了以下安排:

 

1)确定会议时间,预定会议室


会议时间:参会人涉及总经理、线条城市对接人,尤其是总经理的会议排期满,第一时间和总经理、运营确定排期,并将排期的前1天设定为工作deadline。

 

预定会议室:公司会议室少,会议多的情形下,只能抢占,确定会议时间后,我第一时间在公司平台预定会议室。

 

同时,我备选了满足会议设备条件的项目会议室。

 

2)明确会议的目的和类型。

 

目的:找出1季度影响满意度的因素并解决。

类型:会议无论是否例行开展,都要进行例行分析。

 

基于上面2点:

我先找出对标标准-集团/战区的满意度值。

分析现状:调取后台数据,一季度满意度的原声回放,分析颗粒度当时小纠结,项目?项目网格?最后我逆向思维对比,确定为项目网格而非项目。

 

建立函数,数透分析模板,便于日后例行分析,节省时间。

 

按照分析出的问题点,提炼出共性问题和个性问题,形成对策。

 

最终形成汇报PPT,PPT首页陈述分析思路,统一参会人员的基础认知。

 

最终,本次会议开展过程中,总经理说,这次满意度分析思路很清晰,也很有深度,比其他线条的分析要深刻。

 

3)下达会议行动计划


按照有问题就有对策,有要求就要执行的原则,遵循PDCA循环,提炼出问题改善对策和长期对策,邮件下达行动计划并追踪。

 

其实,很多人会惊讶于我的思维缜密,是怎么才做到如此细致的安排的,其实这都要归功于:充分运用时间管理+问题分析与解决等职业素养,按照以终为始,逆向思维分析的结果。


通过思维模式的转变,行为的转变,结果必有不同。

而问题分析与解决的核心逻辑就是:


①用5W2H的方式描述当下工作中的问题

②用4M1E分析法,全面分析问题点。

③用5WHY分析法,深度分析问题的根本原因。

④基于分析出的根本原因,拟定改善目标和对策,用SMART原则,条理清晰地设定改善目标。

⑤用SWOT法全面深度评估改善对策,分析对策能否执行下去,以及执行过程中可能碰到的困难是什么。

⑥最终得出对策是否可行?是否需要调整?需要调整哪些?给出最后的详细对策,并描述具体实施的计划和步骤。

最后总结自己从上述问题和对策中学到了什么,基于分析和改善举一反三。思考后续还可以运用在工作、学习、生活的哪些场景中。


日常将这几个工具熟练掌握,并刻意练习,遇到任何问题,都可以按照这个思路进行不断的分析与思考。


时间久了这种思考问题的方式,会条件反射般自动形成,可在几十秒内就完成一次系统分析,用这种方式思考出的解决答案,落地性很强。真正掌握精髓后,你会发现整个人都会变得聪明起来。


4

用沉淀应对未来的不确定性

随时做好高光时刻的准备


以前我很害怕不能解决问题,丢了面子,伤了自信心。但这次学习,彻底颠覆了我的认知。


特别是学习的721法则,分享给大家:


通过“1”的理论学习,“2”的交流打开思路,“7”的实践运用,实践过程中发现异常,解决异常,再进行改善,不断的PDCA循环,才能真正掌握技能、提升技能。

 

比如,当时在学习社群内和大家夜谈“人力资源规划”,一些盲点逐渐清晰起来。


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在社群里,除了线上教学、线上辅导,围绕着工作和学习问题交流,学员分享,和最刺激的升职加薪等信息公示。

 

我开始由被动接受群消息,到主动参与伙伴的交流互动。

 

这种主动交流互动,很好地帮助我理解学习内容,同时建立起和同学们的感情联系。

这样的互动交流过程,其实就是721学习法的运用,真好用,很实在,建议大家日常多尝试。


我开始思考工作中人力资源规划现状。

 

人力资源规划现状,应从分析公司的使命愿景价值观为起点,到梳理公司业务流程,再从业务流程去匹配人力,形成人力资源规划。

这一部分是烧脑的辅导班内容,也是每一位HR要发挥价值,需要具备的业务思维,尤其是HRBP。

 

说到这,我想起一次“赶鸭子上架”。

 

那是一次公司月度例会上,会前1小时左右,我提醒线条城市对接人(那时候我已经HRBP转岗做运营)参加月度会议,谁知道他秒回让我代为汇报。


微信图片_20211109182054.png


我只觉得头顶一群乌鸦飞过,因为转岗时间不长,对业务处于摸索了解阶段,汇报人力线条我OK,但是业务线条,“臣妾做不到”啊。

 

眼下只有想办法优化。


轮到我汇报前,我临时手机看PPT内容,提炼PPT中20%我想重点讲解的内容,本次月会与上次月会的内容联系,尤其是重要政策的解读。

 

我前后联系起来,从事到人,人事匹配去阐述,业务改革的方向是什么,眼下我们要做什么,覆盖多少项目,需要的一些支持是什么……

 

终于在会议预置时间内,巴拉巴拉,忐忑的汇报完毕。

 

汇报完毕后,很欣慰的收到总经理的认可和鼓励。这也更加增强了我担任业务线条运营管理的自信心。


那一刻,我内心的想法就是:用平日的积累沉淀去应对未来的不确定性。随时做好高光时刻的准备。


5

精准努力,我的懒癌病好转了


懒癌,应该是当下最常见的“职业病”了,我也不例外。


学习掉坑的阶段,我经常出现三天打鱼两天晒网的情况,没人管我,我也管不住自己。但自从学习了职业素养里自律的学习内容后,按照老师的话说,专治懒癌。


动感.jpg


这里分享下我用到的方式是:


①通过公众承诺的方式,逼迫自己完成定好的计划,比如我曾经通过朋友圈打卡跑步的方式养成锻炼的习惯。

 

②我陆续参与到各个学习群的小组管理,组建江西小伙伴的抱团学习群,这些对抗争懒癌,有极好的效果。

 

③在江西小伙伴群里,根据大家的需求,我们于5月30日发起了“共同抗癌”。


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在总经理所在工作群,持续1个月分享《卓有成效的管理者》,每日发布读书笔记。

卓越管理者1.png


桌2.png

此外,在该群里,应总经理的邀约,对工作的案例进行复盘分享。

分享的部分内容不便展示,仅展示部分总结内容。


微信图片_20211109182608.png

分享的内容是不是异常熟悉。哈哈,都是老师总结的精华。

 

还在懒癌期间的伙伴,走到台前,多交流,多实践,值得一试。


6

不再焦虑,成为真正懂运营、懂业务的人


作为HR,最大的感触就是,每次换工作都是跨行业,虽然都是HR岗位。

 

但岁数越大,越觉得HR发展到达瓶颈,锁在一亩三分地,无力改变。

 

今年组织变革,转岗做业务运营管理,加剧了我的焦虑。

 

一方面,我要脱离我熟悉的HR系统,没有职业安全感;另一方面,我对业务了解不多,无从下手。

 

幸得大师兄指引(原话):“话说不懂运营和业务的HR不是好的HR。”

 

我的焦虑从岗位变化,转移到了基于当下工作需要,我如何能懂运营和业务。


答案是:继续学习。

 

我找到老师报名参加更高级别的辅导班,又迎来老师的再一次盘点审核,整整持续2.5个小时!

 

老师提的问题,我从未想过,尤其是战略的那一系列问题,问的我一脸懵逼,当下思考很久,才勉强答出一二三。

 

可见,我之前的HR技能,实在算不得技能。

 

最终紧张地通过了老师的各项审核标准。


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摸着辅导班的门槛,踏上了学习的末班车,是集训班开课前2周左右,当时都快封班了。

 

这趟末班车绝对是我学习生涯最烧脑,最开眼,也是最让我想吐血“放弃”的课程。

 

为什么想“放弃”?实在是这个开眼的过程太太太太太痛苦了。

 

你可能会好奇,这到底是个啥?


它是能让我系统地根据公司实际情况从0到1,把自己蜕变成一个具备咨询顾问水平的高阶HR,并且能够真正把落地方案在企业内部推行实施下去。

 

所以,大家能懂我的痛苦了。

 

集训前,B组的伙伴晚上讨论预习课程的理解,我完全懵逼,一度失眠焦虑。


yanyan.jpg


于是,我抱紧了小伙伴的大腿,积极和B组伙伴互动,集训课程1次听不懂,来第2次,第3次……

 

如此这般,从一开始懵逼,懵懂,模糊,逐渐清晰。

 

比如,战略,这是个什么鬼。啊啊啊啊啊,抓狂吐血后,终于开始懂了。


战略就得把自己当“商人”,去分析你的用户是谁?用户的真实需求是什么?辨别出YY的伪需求,辨伪存真,(这不就是招聘的人员画像么?)这样有了市场定位,而后是我们的产品定位,我们提供什么样的解决方案,老板是什么个性的人,行业的底线是什么等等……

 

经过4次修改,辅导,终于打通使命愿景价值观的分析逻辑,如下图(内容涉及公司机密,做了模糊处理)。


微信图片_20211109183035.png


经过线下两天一夜的“煎熬”辅导,梳理出公司的业务流程。


这个痛苦的过程,让我重新理解了老板的思维模式和关注点,一家公司的运营逻辑。


更重要的是重新理解了职业,职业通道。


为什么要限制自己仅在HR的道路发展呢?

天地广阔,学好真功夫,学好底层逻辑,这是打开职业多通道的有效方式。


担任业务运营管理,我按照辅导班的学习逻辑,探索用户和用户的真需求,分析公司的使命愿景价值观,梳理业务流程,从人心人性需求欲望盘点人员现状。


从管理的本质管人理事出发,逐步走出职业焦虑的困境。


看到这里,是不是很熟悉,和开头说的卖菜阿姨的思维模式,如出一辙。从盘点需求,到分析使命/价值观,再到业务流程……

从浅入深的过程,但底层逻辑都是一样的。


7

对家庭的改变:育儿先育己,育己先育心


学习和参与群组管理压力,工作的负荷,我明显感觉力不从心,时间不够用,无法顾及到家里,缩减了对小孩的亲子教育。

 

我开始运用时间管理的逻辑,分析轻重缓急,运用ECRS梳理日常,决定暂时退出H2的学习和群组管理,江西小伙伴群日常维护,聚焦辅导班的学习和群组管理。


关于子女教育,和老公商量后,分工协作,定好规则和责任人,我不再需要每日讲睡前故事,保障小孩不能教育缺失,同时对小孩的自我管理设立规则,奖惩。

 

如:吃饭习惯养成,与女儿共同商量确定吃饭时长为25分钟,每次计时25分钟,连续10次达成,兑换1套运动装,未达成,未来一周不允许吃零食。

 

最终,女儿成功达成10次。

随后,巩固这个习惯,每达成1次,女儿在白板上画“正”字一笔,看最终能得到多少笔。

这个过程中,女儿获得收益,也得到了自我认可,我不用过多干涉她吃饭的习惯。

 

如各位宝妈所知,小孩的成长,除了学校,更多的来自家庭潜移默化的环境影响。

 

集训期间,我回家吃饭洗漱后,回到房间打开电脑学习,是一个常态。

 

有一次,女儿问我,妈妈,你怎么这么忙。我告诉她:因为妈妈还有很多不懂的,需要学习,不学习妈妈就会变笨。

就像你读幼儿园,老师教你新知识一样,妈妈给你订了杂志,也是希望宝贝越来越聪明。

 

女儿点头:学习是很好的事情,看电视不好,我去拿我的杂志过来,陪你一起学习,不认识的字,我先圈出来,然后等你忙完,你教我。

 

育儿先育己,育己先育心。

很欣慰女儿每天保持学习状态,老师反馈她的识字量、词汇量比同龄人要多。

 

在家庭相处中,仍然会有磕磕碰碰。出现冲突的地方,按照人员盘点的逻辑,从人心人性需求欲望出发,待双方情绪稳定的时候,回归事情本身,问题点出在哪,今后如何处理,让冲突,一笑而过。


集训学习一路走来,踩过坑,也尝过甜头。

 

总结起来,HR转型升级运营管理,打破职场瓶颈,无捷径可走,主抓2点:

 

1、苦练职业素养。想少走弯路,谨记听话照做不跳步骤,学习的内容按照721法则,531原则,在工作中勤实践,勤反思,勤总结,不断将职业素养形成职业习惯。

 

2、从业务视角看问题,而非专业本身。别忘了,专业就是为了解决问题,业务是企业的重点。从业务出发,解决业务的问题,最终回归业务本身,创造业务价值,从而体现自我价值。

 

学习从来都不是一蹴而就的事情,画得不好,那就多练习;思维模式不行,那就通过刻意练习去训练;没有业务思维,那就跟具备业务思维的人去学习,这就是学习的最佳方法。


当然,学习是自己的选择,没有人能强迫我们做出什么改变,只有自己选择了改变,改变才能发生。


看到这里,证明你也有学习改变的意愿:


1.如果你想盘点自身存在哪些核心问题;

2.如果你想明确未来努力的方向和目标;

3.同时想制定可落地的学习行动方案。


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